Marie Mocci, Ebos: „Wir suchen vor allem Menschen, die sich weiterentwickeln wollen“

Über Ebos:

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Ebos wurde am 1. Oktober 2009 im Rahmen der Partnerschaft zwischen Editpress (der ersten Mediengruppe in Luxemburg) und Yource (führendes Unternehmen für Kundenbeziehungen in den Benelux-Ländern mit seinen 12.000 Mitgliedern in 9 Ländern) gegründet: Niederlande, Belgien, Spanien, Spanien, Bulgarien, Spanien, Bulgarien, Spanien, Bulgarien, Spanien, Bulgarien, Bulgarien, Frankreich, Spanien, Bulgarien, Bulgarien, Bulgarien, Bulgarien, Marokko, Griechenland, Türkei, Surinam und damit... Luxemburg!).

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Als Subunternehmer für Geschäftsprozesse (BPO) trägt Ebos zu dieser Wertschöpfungskette bei, in der der Kundenkontakt stattfindet und durch innovative technologische Lösungen geschätzt wird.

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Mit mehr als 150 Mitarbeitern in Luxemburg bietet Ebos seine Dienstleistungen in 8 Sprachen an: Luxemburgisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Italienisch, Italienisch, Spanisch, Jugoslawisch.

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Anmerkung der Redaktion: Dieses Interview basiert auf Marie Moccis Videointerview verfügbar auf der Ebos-Seite unserer Website und auf unserem YouTube-Kanal.

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Was ist deine Rolle bei Ebos?

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Ich bin Co-Direktor und Leiter der Personalabteilung bei Ebos. Mein Verantwortungsbereich ist extrem breit gefächert, da ich innerhalb des Unternehmens eine Nebenrolle innehabe.

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Ich muss viele Elemente beachten, eine erhöhte Kreativität haben und auch einfallsreich sein, wobei ich den Budgetteil respektieren muss.

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In jedem Fall ist der Umkreis extrem groß, da er vom Personalbereich bis zum operativen Teil reicht.

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Ziel ist es, einen stabilen Arbeitsplatz zu erhalten, die Mitarbeiter zu motivieren und natürlich auch immer äußerst zufriedene Kunden zu haben.

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Was waren Ihre Erfolge in Bezug auf die Humanressourcen im Jahr 2024?

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Der große Erfolg des Jahres 2024 war unser Umzug nach 14 Jahren in ehemalige Räumlichkeiten. Heute haben wir das Glück, im Herzen von Differdange zu sein, in recht schönen Räumlichkeiten.

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Wir können sagen, dass es eine Wiedergeburt für unsere Mitarbeiter war, weil wir festgestellt haben, dass sie sofort wieder motiviert sind. Die Zahl der Krankschreibungen ist gesunken, auch unsere Mitarbeiter wollen nicht mehr Telearbeit leisten, daher denke ich, dass dies auch einer der Erfolge dieses Schritts ist.

Hatten Sie letztes Jahr noch andere bemerkenswerte Erfolge? Und für 2025?

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Wir haben eine ESR-Rezertifizierung (Socially Responsible Company) erhalten, auf die wir sehr stolz sind. Wir haben auch Mitarbeiter in unser Unternehmen übernommen und einige Mitarbeiter, die bei einem Kunden waren, in unsere neuen Räumlichkeiten versetzt.

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Für 2025 stehen wir auch vor großen Herausforderungen: bereits jetzt Kundenzufriedenheit, die natürlich unser Hauptziel bleibt. Und dann bieten wir unseren Mitarbeitern auch weiterhin starke Motivationselemente an, um ihnen diesen kleinen Hauch von Magie zu verleihen, der uns morgens Lust macht, mit einem Lächeln zu kommen, mit anderen Worten mit menschlichem Kontakt.

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Was uns an einem Kandidaten interessiert, ist nicht unbedingt sein Diplom, sondern seine Lernfähigkeit.

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Ebos ist ein luxemburgisches Unternehmen. Ist die Beherrschung mehrerer Sprachen eine Voraussetzung, um dem Unternehmen beizutreten?

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In der Tat erwarten wir von unseren Mitarbeitern natürlich, dass sie mehrere Sprachen beherrschen, da wir in Luxemburg sind und unsere Dienstleistungen in 8 Sprachen verfügbar sind.

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Aber was uns an einem Kandidaten interessiert, ist nicht unbedingt sein Diplom, sondern seine Lernfähigkeit.

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Können Sie uns mehr über die Motivation des Kandidaten erzählen?

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Vor allem suchen wir Menschen mit dem Willen zum Fortschritt, mit einer Lernkurve.

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Für einige ist es sehr schnell, für andere wird es extrem fortschrittlich sein, aber die Hauptsache ist, dass sie es wollen und dass sie während ihrer gesamten Karriere bei uns begeistert und dynamisch sind.

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Wie würden Sie das Profil eines Ebos-Mitarbeiters definieren?

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Die Mitarbeiter von Ebos sind unterschiedliche Persönlichkeiten, Profile, die nicht unbedingt einen Abschluss haben, und ich würde sogar sagen, dass uns das herausfordert. Unser Ziel als Personalabteilung ist es, sie durch Schulungen besonders zu motivieren.

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Wir haben Profile, die ziemlich schwierig sind oder die eine ziemlich komplizierte Lebensgeschichte haben. Wir werden sie daher ausbilden, aber vor allem werden wir sie dazu bringen, einen neuen Job zu erlernen, einen aufregenden Job in der Kundenbeziehung.

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Das ist es also, was uns an einer Bewerbung wirklich anzieht, es sind die Soft Skills von jemandem, der lernen möchte.

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Entdecken Sie die Stellenangebote von Ebos auf Alle Augen sind auf mich gerichtet. Jobs.

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