Empathie und Transparenz: Das Geheimnis von Personalvermittlern, die etwas bewegen

Zach Traer stammt ursprünglich aus Kanada und trat bei Geschieht im Jahr 2025, nachdem er mehrere Jahre als Senior Recruiter bei Hootsuite (ehemals Talkwalker) gearbeitet hatte. Er bespricht mit uns die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Rekrutierung. Seiner Meinung nach ist es wichtig, jeden Kandidaten besser zu betrachten, als Person und nicht nur als einen weiteren Lebenslauf.

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Auf jede Bewerbung auf personalisierte Weise zu antworten, scheint nichts zu sein, aber es macht den Unterschied.

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Zach, wie würdest du die Herausforderungen zusammenfassen, mit denen Rekrutierungsakteure derzeit konfrontiert sind?

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Bis vor Kurzem war ich Senior Recruiter bei Hootsuite, dem einzigen Unternehmen mit Sitz in Europa. In dieser Funktion war ich für alle Rekrutierungen innerhalb der Europäischen Union zuständig, aber auch für diejenigen, die für unsere Büros in Tokio und Singapur vorgenommen wurden, oder für diejenigen, die notwendig waren, um unseren Deckungsbedarf im Nahen Osten zu decken.

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Eine der Herausforderungen, die mich beschäftigten, war die Aufrechterhaltung der Kandidatenerfahrung, die ich bei Talkwalker bot. In einem Team von 10 Personen war es mein Ziel, das gleiche Serviceniveau und ein optimales Bewerbererlebnis zu gewährleisten, um zur Qualität der Rekrutierung beizutragen. Hootsuite ist eine viel bekanntere Marke als Talkwalker, die Tausende von Bewerbungen anzieht. Die eigentliche Herausforderung besteht daher darin, sicherzustellen, dass wir allen Personen, die sich bei uns bewerben, Feedback geben können, um ihnen zu versichern, dass ihre Bewerbung eingegangen und berücksichtigt wurde.

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Sie waren also nicht, wie viele luxemburgische Schauspieler, mit einem Attraktivitätsproblem konfrontiert?

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Nein, Hootsuite ist ziemlich einfach, hochqualifizierte Talente anzuziehen. Ich könnte sagen, dass es hauptsächlich an der Arbeitgebermarke liegt, aber das wäre zu einfach. Die aktuelle Marktsituation, die seit 2022 auf wichtige Sozialpläne mehrerer großer Technologieunternehmen zurückzuführen ist, führt dazu, dass viele Profile wieder nach Karrieremöglichkeiten suchen. Hootsuite befindet sich nicht mehr in der Situation, in der es 2021 notwendig war, proaktiv nach Talenten zu suchen. Auf dem lokalen Markt fehlen einige Qualifikationen. Aber als internationaler Konzern müssen Sie sich die Mittel zur Verfügung stellen, um weit und breit nach ihnen zu suchen.

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Sie haben erwähnt, wie wichtig es ist, ein optimales Kandidatenerlebnis zu gewährleisten. Warum ist das wichtig? Wie beurteilen Sie die aktuellen Praktiken des Berufs?

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In vielen Situationen bin ich der Meinung, dass es den Rekrutierungspraktiken an Transparenz und Empathie mangelt. Ich hatte regelmäßig die Gelegenheit, mich zu diesem Thema zu äußern. Diese Bemerkung stammt jedoch nicht direkt von mir, sondern von den Kandidaten, die ich treffe. Man muss ihnen nur zuhören, um zu verstehen, dass in unserer Branche etwas kaputt ist. Menschliche Beziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Wenn wir also nicht in der Lage sind, jeden als eigenständige Person zu betrachten und nicht als Lebenslauf oder Zeile in einer Datenbank, irren wir uns.

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Es ist wichtig, jeden Kandidaten mit Respekt und Empathie zu behandeln. Es ist das Minimum, das wir ihm zu bieten haben.

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Was sind Ihrer Meinung nach die Säulen einer erfolgreichen Candidate Experience?

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Zuallererst ist es wichtig, jeden Kandidaten mit Respekt und Empathie zu behandeln. Es ist das Minimum, das wir ihm anbieten sollten. Wenn Sie das tun, hinterlassen Sie bei jeder Person einen positiven Eindruck. Wenn er oder sie sich an ein positives Erlebnis erinnert, hilft das auch bei unserer Arbeit. Andere Bedürfnisse können sich im Laufe der Zeit ergeben. Wenn ein Profil für eine bestimmte Position nicht geeignet ist, kann es für andere Funktionen geeignet sein. Sie müssen die Tür offen lassen und versuchen, die Verbindung aufrechtzuerhalten. Für eine bestimmte Stelle können Hunderte von Bewerbungen eingehen. Aber nur weil einige nicht ausgewählt oder in die engere Wahl gezogen wurden, heißt das nicht, dass sie keinen Anspruch auf Anerkennung haben. Man muss sich in jeden hineinversetzen können. Das nicht zu tun bedeutet zu vergessen, für wen und wofür Sie arbeiten.

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Was darf der Kandidat zu Recht erwarten?

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Es muss möglich sein, die größtmögliche Transparenz zu gewährleisten. Es beginnt mit den Informationen in der Stellenbeschreibung. Respekt zu zeigen bedeutet in erster Linie, eine vage anfängliche Herangehensweise zu vermeiden. Es ist nicht in Ordnung, wenn Sie am Ende der Lektüre der Beschreibung nicht wissen, was Sie bei der Arbeit tun werden. Die Verantwortlichkeiten müssen klar festgelegt sein und die Projekte müssen detailliert sein. Sie müssen so transparent wie möglich darlegen, was der Kandidat von der Stelle erwarten kann. Sie müssen auch in der Lage sein, die vorgeschlagene Höhe der finanziellen Vergütung klar anzugeben.

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Das Thema Transparenz der Lohnniveaus sorgt in Luxemburg für wichtige Diskussionen...

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Dies ist jedoch etwas, das bei der Entscheidung der Kandidaten eine große Rolle spielt. Warum konnten wir also nicht in der ersten Phase darüber sprechen und es sogar in der Stellenbeschreibung angeben? Ich denke, das wäre eine bessere Sache. Ist es logisch, dass dies das Element ist, das sich ganz am Ende zeigt, wenn der Kandidat und der Arbeitgeber bereits erhebliche Anstrengungen in einem Einstellungsverfahren unternommen haben? Die Tatsache, dass die europäische Gesetzgebung zu diesem Thema mehr Transparenz verlangt, beruhigt mich. In den kommenden Monaten werden sich die Dinge in diesem Bereich zum Wohle aller erheblich ändern.

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Wie macht man das?

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Mehr Transparenz auf Marktebene ist eine gute Sache. Dies sollte es den Akteuren ermöglichen, sich besser zu positionieren, aber auch falsche Hoffnungen auf Seiten der Kandidaten oder Überbietungen zu vermeiden. Dies sollte die internationale Attraktivität Luxemburgs stärken, da jeder von einer realistischeren Vorstellung von den finanziellen, aber auch sozialen Vorteilen einer Arbeit in Luxemburg profitieren kann. Jeder kann sich daher besser auf eine Karriere in Luxemburg vorbereiten. Empathie und Transparenz müssen im Mittelpunkt des Einstellungsprozesses stehen, im Mittelpunkt unserer Beziehungen zu Kandidaten.

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Wie drückt sich das konkret aus?

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Vor Kurzem hatte ich ein Gespräch mit einem großartigen Kandidaten, der während des gesamten Einstellungsprozesses sehr gute Leistungen erbracht hatte. Am Ende dieser Studie stellte sich heraus, dass diese technischen und sozialen Fähigkeiten es ihm ermöglichten, Funktionen in Betracht zu ziehen, die den vorgeschlagenen Funktionen überlegen waren. In aller Transparenz boten wir ihm eine Gehaltsspanne an, die über dem Angebot lag und über diesen Erwartungen lag. Wir haben das getan, weil wir der Meinung sind, dass wir Mitarbeiter auf der Grundlage des Nutzens belohnen müssen, den sie für das Unternehmen leisten können. Während einige Kandidaten mit unangemessenen Erwartungen kommen, neigen andere dazu, sie zu unterschätzen. Unsere Aufgabe ist es auch, es ihnen zu sagen, sie anzuleiten. In Bezug auf alle müssen wir in der Lage sein, transparent und einfühlsam zu verhandeln. Empathie zu zeigen bedeutet auch, sich selbst einzureden, dass ein Kandidat das Recht hat, Fehler zu machen.

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Sollte Rekrutierung also nicht wie eine Bewertung sein?

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Ein Interview kann stressig sein. Und wir können es verpassen. Es liegt auch an uns, die optimalen Bedingungen für den Kandidaten zu schaffen, um sowohl eine konstruktive Diskussion zu ermöglichen als auch den besten Eindruck bei ihm zu hinterlassen. Sie müssen auch Ausreden, ein Versehen, eine Verzögerung akzeptieren und eine zweite Chance geben, wenn sie passieren. Du musst entgegenkommend sein. Es wäre schade, aus diesen Gründen einen guten Kandidaten zu verpassen. Gute Rekrutierung ist das Treffen zwischen einem Kandidaten und einem Arbeitgeber. Beide müssen in der Lage sein, sich zu einigen.

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Empathie bedeutet auch, jedem Kandidaten Feedback geben zu können, unabhängig davon, ob sein Profil zu Beginn des Prozesses verworfen wird oder ob die Auswahl später erfolgt.

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Für den Kandidaten besteht die Herausforderung darin, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Ihre Mission ist es, die richtigen Fähigkeiten für das Unternehmen zu finden. Macht Ihnen das Fehlen des richtigen Profils Angst?

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Nein, ich gebe zu, dass ich noch nie so argumentiert habe. Bei einer kürzlich erfolgten Rekrutierung erhielten wir eine beträchtliche Anzahl von Bewerbungen. Irgendwann zogen wir es vor, die Stelle zu schließen, angesichts der Ressourcen, die für die Bearbeitung aller Bewerbungen erforderlich waren. Vielleicht hätte uns ein seltener Fund erreicht, wenn wir die Stelle noch eine Woche lang offen gelassen hätten. Aber wenn Sie anfangen, so zu denken, besteht das Risiko in Untätigkeit. Unsere Aufgabe ist es, stets unser Bestes zu geben, um die Talente zu analysieren, die sich bewerben. Aber am Ende müssen Sie Entscheidungen treffen.

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Empathie bedeutet auch, allen Feedback geben zu können, unabhängig davon, ob ihr Profil zu Beginn des Prozesses verworfen wird oder ob die Auswahl erst später erfolgt. In jeder Phase müssen Sie in der Lage sein, den Kandidaten zu informieren, indem Sie versuchen, die Beziehung zu personalisieren, damit er sich positionieren kann. Der Prozess sollte für die Kandidaten so angenehm wie möglich sein. Und falls nötig, der Prozess für einen Kandidaten zum Stillstand kommt, versuche ich, die Verbindung aufrechtzuerhalten, um mit allen in Kontakt zu bleiben.

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Welches Feedback erhalten Sie aus der Anwendung dieser Praktiken?

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Mein Posteingang ist voll von Nachrichten von Kandidaten, die mir für die Qualität der Erfahrung danken. Ich schätze sie sehr. Es erinnert mich daran, dass all diese kleinen Bemühungen — auf alle einzugehen, den Austausch zu personalisieren — einen großen Einfluss auf die Menschen haben. Ich persönlich stelle sicher, dass ich ausnahmslos auf alle antworte. Was ich Ihnen beschreibe, indem ich Respekt, Empathie und Transparenz zeige, ist letztendlich sehr einfach. Die meisten Kandidaten sind es gewohnt, für die von ihnen gesendeten Bewerbungen kein Feedback zu erhalten. Oft ist es nichts. Eine Antwort macht jedoch den Unterschied.

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Obwohl es einfach erscheint, wenn Sie Hunderte von Anwendungen verwalten müssen, ist dies immer noch mit einem erheblichen Aufwand verbunden...

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Ja, es ist eine Anstrengung. Und in unserer Position müssen wir aufpassen, dass wir nicht auf die Seite der Empathie geraten. Zu Beginn meiner Karriere war es schwierig. Ich wollte jedem eine Chance geben. Sie müssen sich auch bewusst sein, dass Sie eine Rolle zu spielen haben. Ich sollte nicht der einzige sein, der dieses Einfühlungsvermögen in sich trägt. Es ist notwendig, Manager und meine Kollegen für die Bedeutung dieser Dimensionen zu sensibilisieren, allen ein ehrliches Feedback zu geben, damit alle engagiert und interessiert bleiben. Am Ende werden die Unternehmen, die die Bedeutung der Mitarbeiter in ihren Prozessen verstanden und geschätzt haben, die geringsten Schwierigkeiten bei der Rekrutierung haben.

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Welchen Rat würden Sie Kandidaten geben, die auf der Suche nach einem Job sind?

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Bei der Rekrutierung bewerten wir nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch Charaktereigenschaften. Diese machen oft einen Unterschied, insbesondere die Tatsache, neugierig zu sein. Wenn ich Kandidaten beraten müsste, dann ohne zu zögern, Fragen zur Mission, zum Projekt, zum Unternehmen zu stellen. Auf diese Weise kann er das Gespräch über wichtige Elemente beginnen und Interesse zeigen, Gedanken und Wissen austauschen. Auf diese Weise zeigt es an, was es zur Organisation beitragen kann. Es ist wichtig und wertvoll für den Personalvermittler.

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