Jacques Esteves, Reinert : « Notre objectif est l’amélioration constante de la satisfaction client »

A propos de Reinert :

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Créée en 1925, Reinert est spécialisée dans la vente et la distribution dans le secteur automobile, industriel et de la sécurité. Reinert sarl a également un service de contrôle, montage, entretien et réparation de tout type de machine liés à ces activités ainsi qu’un service de contrôle d'extincteurs et réépreuve.

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Située à Leudelange dans un bâtiment de plus de 4000m2, Reinert dispose également d’un showroom où il est possible de faire ses achats directement.

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Note de la rédaction : Cet entretien est tiré de l'interview vidéo de Jacques Esteves disponible sur la page Reinert de notre site et sur notre chaîne YouTube.

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Quel est votre rôle chez Reinert ? 

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Cela fait déjà plus de 10 ans que je suis chez Reinert, et mon parcours a évolué d'Acheteur jusqu'à arriver à ce poste de Directeur opérationnel aujourd’hui. 

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L’objectif de ma fonction est de satisfaire les clients et de faire en sorte que dans l'opérationnel tout fonctionne de la meilleure façon possible. Je dois m’assurer que d'un côté les personnes qui sont sous ma responsabilité puissent faire très bien leur travail, et que côté clients ceux-ci soient satisfaits. 

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Cela se traduit par plus de commandes qui rentrent et permet d'avoir une joie de vivre au sein de l'entreprise, avec une bonne communication entre client et fournisseur au final.

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Quels types de profils recherchez-vous ? 

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Dans certaines équipes, nous avons besoin de personnes qui sont très polyvalentes, notamment en termes de soft skills. Ce sont des profils qui sont capables de s'adapter à des situations dont ils n’ont peut-être pas l'habitude. Nous avons besoin d'eux pour atteindre le même objectif : la satisfaction de nos clients. 

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Nous recherchons des personnes qui sont très polyvalentes, qui arrivent à bien gérer le stress sur certaines actions, tout en maîtrisant l’organisation interne. Cela permet d’assurer le process dans sa globalité, depuis la la réception de la marchandise jusqu'à la livraison des clients.

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Pour nous, il est très important de respecter une cadence normale de productivité, sans engendrer du stress supplémentaire. Notre objectif final reste de continuer à progresser en vue d’améliorer la satisfaction du client au final.

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Comment une société centenaire comme Reinert parvient encore à évoluer ? 

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Nous fêtons nos 100 ans en 2025. Cet âge est rare pour une société luxembourgeoise. En un siècle nous avons traversé plusieurs crises et nous sommes passés par des bons et des mauvais moments. 

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Mais nous sommes toujours là et nous voulons être encore là pendant longtemps ! Nous avons une nouvelle direction qui est jeune et dynamique (ndlr : Laurent de Volder a rejoint la direction début 2023), ce qui apporte une nouvelle fraîcheur à une société qui est peut-être ancienne mais qui a de nouveau retrouvé son souffle pour se tourner vers l'avenir. 

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La gestion du stress et des imprévus est primordiale chez Reinert. Quelles initiatives avez-vous mis en place pour le bien-être des salariés ? 

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Nous proposons à nos collaborateurs des horaires flexibles. Ils peuvent ainsi bénéficier d’un équilibre vie professionnelle / vie personnelle et se dire :“OK je fais mes heures mais à des heures précises qui vont m'engendrer moins de stress au niveau des embouteillages, moins de stress pour rentrer à la maison”.

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Cette initiative fait qu’il y a une bonne ambiance dans notre société, et c’est très important pour moi. Mon rôle chez Reinert m’amène à travailler avec pratiquement tout le monde, ce qui veut dire que je veux que tous les collaborateurs soient contents et rentrent chez eux heureux de travailler dans une société qui est moderne, fiable et présente pour longtemps.

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En guise de conclusion, que pouvez-vous dire à des candidats intéressés pour rejoindre Reinert ?

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Si vous rejoignez notre société, nous vous offrons solidité, innovation et bien-être au travail. Nous sommes plus que jamais dans une logique de pérennité et tournés vers le futur. N'hésitez pas à venir chez nous !

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