Opérateur CSU 112 (m/f/d) (réf. G26000719)

Statut : Fonctionnaire, Employé de l'État

Qui recrute ?

Missions

• Et si votre voix pouvait faire la différence dans une situation d’urgence ?

• En tant qu’Opérateur au Centre de Secours d’Urgence 112 (CSU/112) du Corps grand-ducal d’incendie et de secours (CGDIS), vous êtes au cœur de la chaîne des secours au Luxembourg.

• Premier point de contact pour les personnes confrontées à une situation d’urgence, vous réceptionnez et analysez les appels au 112, identifiez les besoins et mobilisez les moyens de secours adaptés.

• Votre mission est essentielle : transformer chaque appel d’urgence en une réponse rapide, efficace et coordonnée, tout en accompagnant les appelants dans des moments parfois critiques. :
  • Réceptionner, analyser et traiter les appels d’urgence adressés au 112;
  • Évaluer les situations et déclencher les moyens de secours appropriés conformément aux procédures en vigueur;
  • Participer à la coordination et au suivi opérationnel des interventions du CGDIS;
  • Informer et orienter les appelants, notamment en leur transmettant des conseils de premiers secours;
  • Collaborer avec les différents services publics et partenaires impliqués dans les interventions;
  • Assurer la saisie et le suivi des informations dans les logiciels opérationnels;
  • Garantir la confidentialité des informations traitées.

Profil

Compétences techniques

• Savoir analyser rapidement une situation, identifier les priorités et synthétiser les informations essentielles;
• Maîtriser les techniques d’écoute active et de conduite d’entretien;
• Connaître la législation et les procédures applicables au domaine des secours;
• Maîtriser les outils informatiques et être capable d’utiliser les logiciels opérationnels du CGDIS;
• Savoir communiquer des informations de manière claire, précise et structurée;
• Maîtriser les trois langues administratives du Luxembourg (luxembourgeois, français et allemand) ainsi que l’anglais oral;
• Être titulaire d’un permis de conduire de catégorie B en cours de validité.

Compétences comportementales

• Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Coopérer : Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées, aussi bien dans un environnement présentiel qu’au niveau d’une collaboration virtuelle et à distance, et en contribuant à la résolution de conflits entre collaborateurs;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Disposer d’une expérience professionnelle dans le domaine des secours ou dans une fonction similaire;
• Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services de secours;
• Être disponible pour travailler selon des horaires irréguliers, notamment les soirées, les nuits et les week-ends;
• Être disposé à suivre les formations spécifiques nécessaires à l’exercice de la fonction;
• La maîtrise de toute langue supplémentaire constitue un avantage.

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Découvrir les différents statuts
• En savoir plus sur le changement d'administration

Niveau d’études

Vous avez :

• Soit accompli avec succès 5 années d’études dans l’enseignement secondaire (classique ou général) ou dans le régime de formation du technicien, ou vous présentez un certificat reconnu comme équivalent ;
• Soit obtenu un diplôme DAP.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 3 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Aménagements raisonnables

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.

• En savoir plus sur les aménagements raisonnables