Statut : Employé de l'État, Fonctionnaire

Qui recrute ?

L’ADEM est le service public de l’emploi luxembourgeois. Elle accompagne les demandeurs d’emploi et les employeurs, indemnise les demandeurs d’emploi et met en œuvre les mesures et aides en faveur de l’emploi. Dans le cadre de sa stratégie « ADEM 2030 », elle poursuit la modernisation de ses services, notamment par la digitalisation et l’automatisation de ses processus, en partenariat avec le CTIE.

Le Département du Développement de l’emploi et de la formation regroupe les services en contact direct avec les clients de l’ADEM : demandeurs d’emploi, employeurs, salariés, orientation professionnelle, handicap et reclassement professionnel, formation, ainsi que le service médical et les agences.

Pour accompagner cette transformation, l’ADEM souhaite renforcer ce département par le recrutement d’un(e) expert(e) processus et applications. Vous ferez évoluer les processus métier et les applications qui les soutiennent, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre sur le terrain, notamment dans le cadre de programmes transversaux comme la mise en œuvre de la révision du règlement (CE) n° 883/2004, qui devrait entraîner une forte hausse du nombre de demandeurs d’emploi inscrits à l’ADEM.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la directrice adjointe en charge du Département du Développement de l’emploi et de la formation. Dans le cadre des programmes transversaux, notamment le programme « 883 » de mise en œuvre de la révision du règlement, vous travaillez en étroite collaboration avec le coordinateur de programme. Vous travaillez entre autres en équipe avec les conseillers, les experts du métier, le service Process & Project Management Office, le service IT et les équipes des autres chantiers.

Missions

Analyser l’impact de la réforme :
- Analyser l’impact de la révision du règlement sur l’inscription, l’accompagnement et le suivi des demandeurs d’emploi ;
- Analyser les besoins, modéliser et documenter les processus concernés.
Concevoir les processus cibles :
- Concevoir les processus cibles en intégrant les spécificités des demandeurs d’emploi frontaliers ;
- Développer de nouveaux concepts et procédures conformes à la législation en vigueur ;
- Préconiser des améliorations en matière d’organisation et de procédures internes.
Faire évoluer les applications métier :
- Traduire les processus cibles en exigences pour les applications métier;
- Suivre leur mise en œuvre avec le service IT et participer à la recette.
Piloter et mesurer :
- Réaliser et gérer les projets d’adaptation des processus dans le respect des délais et de la qualité ;
- Définir les indicateurs de suivi des nouveaux processus;
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et du coordinateur de programme, selon les méthodes du service Process & Project Management Office.
Accompagner le changement:
- Préparer les conseillers aux nouvelles façons de travailler ;
- Coordonner la communication envers les parties prenantes.

Profil

Compétences techniques

Au moins 5 ans d’expérience dans l’analyse et l’optimisation de processus ou la conduite de projets d’organisation;
Maîtrise des techniques de modélisation et de documentation des processus;
Maîtrise des techniques de gestion de projet, adaptées à la taille et à la complexité du projet,
Capacité à traduire des besoins métier en exigences pour des applications informatiques;
Capacité à définir des indicateurs de performance (KPI) et à en assurer le suivi;
Connaissance du fonctionnement des institutions de l’État;
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Compétences comportementales

Capacité d’analyse et de conceptualisation;
Capacité à mettre en œuvre des solutions concrètes sur le terrain;
Capacité à conseiller et à soutenir les équipes métier;
Capacité à communiquer de manière claire et structurée;
Ouverture d’esprit, résistance au stress et implication.

Atouts

Connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois;
Connaissance de l’accompagnement des demandeurs d’emploi ou des services publics de l’emploi;
Connaissance de la coordination européenne des systèmes de sécurité sociale;
Expérience d’un outil de modélisation des processus (ARIS, Bizagi ou équivalent).

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

Niveau d’études

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en gestion, management des organisations, économie, droit ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Aménagements raisonnables

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.

En savoir plus sur les aménagements raisonnables

Expert processus et applications - Développement de l’emploi et de la formation (m/f/d) (réf. G26000839)

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