Conseiller(e) Helpdesk

Luxembourg Business Registers (LBR) est un groupement d'intérêt économique créé par l'Etat du Grand-Duché de Luxembourg, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers. Sa mission est de gérer et de développer les différents registres qui peuvent lui être confiés par la loi, sous l'autorité du ministre de la Justice. Ces registres comprennent le Registre de Commerce et des Sociétés (RCS), le Registre des Bénéficiaires Effectifs (RBE), le Recueil Electronique des Sociétés et Associations (RESA) et, depuis 2023, le Registre de l’insolvabilité (REGINSOL).

Dans une perspective de forte croissance et d’une diversification de ses services, LBR souhaite renforcer son service helpdesk par un(e)...

Conseiller(e) Helpdesk - CDI TEMPS-PLEIN

Responsabilités

Premier ambassadeur de LBR, vous serez responsable de la prise en charge des clients en les accueillant au téléphone, en répondant à leurs questions ou en redirigeant les appels relatifs à des cas complexes vers la personne adéquate.

Après une période de formation, les principales missions de ce poste sont :

• Accueillir les clients au téléphone et répondre à leurs demandes avec rigueur et diplomatie, conformément aux procédures internes applicables,

• Expliquer les démarches administratives auprès de LBR aux clients et, si nécessaire, les aider à accomplir les formalités requises,

• Participer à l’amélioration de la qualité des données reprises dans les registres gérés par LBR en apportant les explications utiles et nécessaires permettant aux clients de remplir correctement leur démarches et formalités administratives,

• Renseigner les clients de manière détaillée sur les procédures applicables au guichet d’assistance physique de LBR (pièces nécessaires et sur quel support) et la prise de rendez-vous.

Qualification et compétences requises

Nous recherchons une personne possédant les qualifications et compétences suivantes :

• Vous disposez d’une formation technique, commerciale ou administrative, avec au moins 3 années d’expérience professionnelle,

• Vous maîtrisez parfaitement le français, et au moins une des langues suivantes : luxembourgeois, allemand, anglais,

• Vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs et vous gardez votre calme face à des clients difficiles.

• Vous aimez travailler en équipe et la satisfaction client est votre passion,

• Vous êtes orienté(e) vers la qualité et la performance, la satisfaction de vos clients étant votre priorité,

• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, une expérience dans un outil de ticketing est considérée comme un avantage),

• Vous êtes autonome, précis(e) et organisé(e),

• Vous êtes flexible et ouvert(e) d’esprit,

• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation, le cadre « juridico-administratif » applicable à LBR évoluant régulièrement,

• Des connaissances de base au niveau du « Droit des sociétés » sont considérées comme un grand avantage,

Vous intégrerez une structure stable et multiculturelle à taille humaine, vous serez rémunéré(e) en fonction de vos compétences et bénéficierez également d’autres avantages.

Les personnes correspondant au profil requis pour ce poste et souhaitant participer, à nos côtés, à la mise en œuvre d’un service public de qualité et en constante évolution, sont invitées à transmettre leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@lbr.lu

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité. Un extrait de casier judiciaire peut être demandé en cas d’embauche.

Les données personnelles (figurant dans le curriculum vitae et la lettre de motivation) sont collectées par le LBR, responsable du traitement, uniquement dans le cadre de la présente procédure de recrutement, en conformité au Règlement (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Ce traitement s’effectue dans l’intérêt légitime du GIE, qui souhaite renforcer ses équipes et avec le consentement du candidat, qui répond librement à l’annonce présentée sur le site internet du LBR. Dans ce contexte, le candidat dispose d’un droit d’accès, à la modification ou la suppression de ses données ainsi que du droit de s’opposer au traitement. Il lui est également possible de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux). Le LBR informe le candidat qu’il conserve les informations collectées jusqu’à la finalisation de la procédure de recrutement. Une fois la procédure achevée, les informations transmises seront supprimées.