Business Analyst – Retail Banking (Client Services & Client Onboarding)

Dans le cadre de projets de transformation et d’optimisation des services bancaires, nous recherchons un(e) Business Analyst expérimenté(e) disposant d’une expérience probante en banque de détail (Retail Banking), avec une expertise particulière sur les processus Client Services et Client Onboarding.
Vous interviendrez au cœur de projets stratégiques visant à améliorer l’expérience client, la conformité réglementaire et l’efficacité opérationnelle.

Missions principales

Analyse métier & recueil des besoins

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier auprès des équipes Client Services, Front Office, Back Office, Compliance, KYC/AML et IT

• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et structurées (BRD, FRD, User Stories)

• Challenger les processus existants et proposer des optimisations orientées efficacité et expérience client

Client Onboarding & Client Services

• Analyser et améliorer les processus d’onboarding clients (particuliers et/ou professionnels)

• Contribuer à l’optimisation des parcours clients (ouverture de compte, KYC, gestion documentaire, activation des services)

• Assurer la cohérence entre exigences réglementaires (KYC, AML, FATCA, CRS) et expérience utilisateur

• Participer à l’évolution des outils de gestion des demandes clients, incidents, réclamations et services post-onboarding

Coordination & projets

• Agir comme interface entre les équipes métiers et les équipes IT

• Participer aux ateliers fonctionnels, comités projets et instances de gouvernance

• Contribuer à la définition des roadmaps fonctionnelles

• Accompagner les phases de tests fonctionnels (UAT) et la mise en production

• Assurer le support fonctionnel post go-live si nécessaire

Profil recherché

Expérience & compétences

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst en environnement bancaire

• Expérience confirmée en Retail Banking

• Solide expertise des processus Client Services et Client Onboarding

• Bonne connaissance des enjeux réglementaires bancaires (KYC, AML, conformité)

• Capacité à travailler sur des environnements complexes et multi-acteurs

• Excellentes compétences d’analyse, de synthèse et de communication

Compétences techniques & méthodologiques

• Rédaction de spécifications fonctionnelles et user stories

• Maîtrise des méthodes Agile / Scrum et/ou Waterfall

• Expérience des phases de tests fonctionnels et UAT

• Bonne compréhension des systèmes d’information bancaires

Langues

• Français : courant / obligatoire

• Anglais : courant / obligatoire