Agent Customer Service Center CDD (12 mois) (m/f/n)

Département : Sales Luxembourg| Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDD – 12 mois |Demande N°19703

Vos missions 
 

• Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Enoshops…)
• Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
• Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
• Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
• Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
• Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

Votre profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

Notre offre

• L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
• Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle et une gratification
• De nombreux autres avantages tels que 34 jours de congé, un parking privé, un restaurant d’entreprise, chèques repas, etc.

Pour les candidatures externes, une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d’invitation à un entretien d’embauche.