Stage Receptionniste (H/F/X)

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations.

Principales Responsabilités :

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe. Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in (arrivée).

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel. Garantir la qualité de la prestation du client.

• Fidéliser le client.

• Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.

• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».

• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services. Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.

Tâches Commerciales :

• Accueille le client.

• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser. Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel.

• Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de son propre hôtel et des hôtels Accor de la place.

• Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, la concurrence…

• Constamment à l’écoute du client, vous chercherez à répondre le plus rapidement à ses demandes. Etablit d’excellentes relations avec la clientèle.

• Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

• Cherche à fidéliser le client.

Tâches Production :

• Constitue le dossier client à son arrivée « check in » à l’aide de l’outil informatique. Assure l’encaissement.

• Assure l’acheminement des messages reçus pour le client. Assure le service téléphone, email, fax et coffre de sécurité.

• Etablit la facturation selon tous les éléments fournis par les autres services.

• Tient le planning de réservation à l’aide de l’outil informatique du groupe Accor « Tars On Line » Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.

• Assure les réveils demandés par le client (à n’importe quelle heure de la journée). Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services.

• Transmet les informations nécessaires aux autres services.

• Vérifie à sa prise de service les départs restants et s’assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l’appui.

• Veille à la propreté de son lieu de travail.

• Veille à la disponibilité et l’actualité des documents mis à la disposition du client. Traite les litiges clients.