Mécanicien Service Après-Vente (H/F)

Cactus est une entreprise familiale luxembourgeoise avec plus de 4.000 collaborateurs qui s’engage quotidiennement pour la meilleure satisfaction des clients.

Leader du secteur de la Grande Distribution au Luxembourg avec plus de 25 magasins, nous sommes à la recherche d'un(e) Mécanicien(ne) pour rejoindre l'équipe du Service Après-Vente du groupe Cactus.

L’atelier du service après-vente a pour mission d’assurer un rôle de garant de la qualité entre nos clients et les fabricants, tout en proposant une large gamme de services destinés à la clientèle.

En rejoignant une équipe polyvalente et dynamique, vous aurez l’opportunité de mettre en avant votre savoir-faire et de participer à l’évolution des services tout en garantissant la qualité qui fait la réputation du groupe Cactus.

Responsabilités

• Analyser et réparer les pannes sur une large gamme de produits (cycles, jardin, PEM, GEM, etc.), commander les pièces détachées nécessaires.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements avec curiosité et esprit analytique.

• Coopérer avec des partenaires externes ainsi qu’avec les autres départements du service afin d’assurer le traitement des dossiers en cours.

• Respecter les procédures internes et contribuer à l’optimisation des processus SAV.

• Garantir une excellente expérience client en apportant des solutions rapides et adaptées.

Compétences requises

• Formation technique et/ou expérience confirmée en mécanique ou dans un domaine similaire (notamment entretien et réparation de machines de jardinage).

• Vous êtes polyvalent, avez un goût pour le travail pratique et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Bonne maîtrise de l’informatique et des outils bureautiques (Outlook, Excel).

• Bonne expression orale et écrite en français. Toute autre langue constitue un atout (luxembourgeois, allemand, anglais).

• Vous avez le sens du service et la volonté de maintenir une relation de confiance avec les clients.