Junior Client Services Officer

LA CHAMBRE DE COMMERCE SE PROPOSE D’ENGAGER POUR LE DOMAINE D’ACTIVITES ENTREPRENEURSHIP

1 CLIENT SERVICES OFFICER JUNIOR

À mi-temps (20h/semaine) et à durée déterminée (CDD 1 an) pour intégrer l’équipe Client Services – Information

La Chambre de Commerce est l’institution phare des entreprises et de l’économie du Luxembourg, regroupant l’ensemble des entreprises luxembourgeoises exerçant des activités industrielles, commerciales, financières, de services et émanant du secteur de l’Horeca. Elle représente aujourd’hui quelques 100.000 entreprises, intervenant à raison de 80% dans le PIB luxembourgeois et occupant 75% du total de l’emploi salarié.

La promotion de l’entrepreneuriat et de l’esprit d’entreprise, le soutien au développement et à l’internationalisation des entreprises, le développement de la formation professionnelle initiale et continue ou encore la promotion d’un cadre législatif et réglementaire propice au développement économique constituent quelques missions légales clés de cet établissement public au service des entreprises et de l’économie.

La Chambre de Commerce est notamment à l’initiative de la House of Entrepreneurship, un point de contact national dédié l’entrepreneuriat.

La House of Entrepreneurship propose une offre consolidée de services aux porteurs de projets entrepreneuriaux et aux dirigeants établis.

Les entrepreneurs peuvent faire appel à la House of Entrepreneurship pour :

-       concrétiser leur projet de création/reprise d’entreprise,

-       faire croître/développer leur activité au Luxembourg,

-       être mis en contact avec les structures qui seront les plus à même de les aider à atteindre leurs objectifs.

Dans le cadre de ses activités d’information aux entrepreneurs, le conseiller de la House of Entrepreneurship sera amené à assurer la prise en charge et l’orientation des futurs entrepreneurs et entreprises établies qui entrent en contact avec la House of Entrepreneurship via différents canaux. En particulier, ce conseiller sera amené à assurer la prise en charge des requêtes écrites et téléphoniques quotidiennes adressées à la House of Entrepreneurship. Il sera aussi amené à réaliser des rendez-vous physiques avec les futurs entrepreneurs afin de répondre à leurs questions et de les orienter. De manière générale, il/elle contribuera à l’amélioration de l’expérience client et à la promotion de l’entrepreneuriat.

RESPONSABILITÉS 

• Assurer l’accueil et l’orientation de la clientèle de la House of Entrepreneurship en tant que premier point de contact, en l’informant, la sensibilisant et la guidant vers les ressources et services disponibles via différents canaux.

• Évaluer les besoins des clients et identifier les thématiques qui les intéressent afin de leur fournir des informations pertinentes et adaptées.

• Soutenir l’équipe dans le pilotage de la relation client, notamment en maintenant à jour et en enrichissant la base de templates et de brochures existante.

• Être force de proposition afin de valoriser efficacement les services et ressources disponibles auprès des clients.

• Participer régulièrement à des événements

COMPÉTENCES REQUISES 

• Diplôme de niveau BAC à BAC+3 dans un domaine en lien avec l’entrepreneuriat (administration, gestion, communication ou équivalent), idéalement complété par une première expérience professionnelle impliquant un contact régulier avec des clients.

• Excellent sens du relationnel permettant d’instaurer un climat de confiance avec les clients et les collaborateurs.

• Capacité d’écoute et intérêt pour le domaine entrepreneurial.

• Capacité à assimiler et à respecter les objectifs fixés.

• Capacité à adapter son organisation et son planning en fonction des priorités, des délais et des imprévus.

• Savoir travailler en équipe et avoir le sens des responsabilités.

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, SharePoint, Ms Dynamics…) et intérêt marqué pour les outils numériques.

• Maîtrise des langues française et anglaise, à l’écrit comme à l’oral. Le luxembourgeois et l’allemand ou toutes autres langues sont considérés comme des atouts.

Nous offrons 

• une rémunération attrayante en relation avec votre formation, votre expérience et vos qualités professionnelles,

• un travail varié et stimulant, offrant de multiples facettes ainsi qu’un contact étroit avec le monde économique et entrepreneurial,

• un environnement de travail collaboratif et dynamique, au sein d’une équipe pluridisciplinaire et engagée, favorisant l’échange de connaissances et le développement continu des compétences,

Toute candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité.