Stage conventionné - Customer Journey Expert (m/f/n)

Spuerkeess recherche activement un(e) Stagiaire pour intégrer le Service Business Innovation Office à partir du mois d'avril 2026 !

Ta mission :

Au sein de l'équipe « INTRA : Internal Innovation », vous jouerez un rôle clé dans la compréhension, la conception et l'optimisation des parcours clients afin d'améliorer l'expérience globale, la satisfaction et la fidélisation. Vous serez chargé(e) d'identifer les points de friction et de proposer des améliorations concrètes.

Descriptions des taches :

1. Analyser les parcours clients existants (digital et physique) pour identifier les pain points et les opportunités d'amélioration
2. Concevoir des parcours clients fluides, cohérents et centrés sur les besoins utilisateurs (UX, service design)
3. Définir des indicateurs de performance (KPI) liés à l'expérience client et suivre leur évolution
4. Collaborer étroitement avec les équipes produit marketing, service client, IT et data pour implémenter des solutions concrètes
5. Participer à la cartographie des parcours clients (customer journey mapping) et à leur évolution continue
6. Mettre en place des test utilisateurs, sondages ou interviews clients pour recueillir des insights terrain, puis analyser les retours clients.
7. Travail approfondi sur la classification, l'organisation et la digitalisation des archives

Qualifications requises :

1. Etudiant(e) au sein d'une formation universitaire orientée Bac+4/5 en Marketing, UX design, Gestion de projet ou similaire
2. Titulaire d'une convention universitaire couvrant toute la durée du stage
3. Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage
4. Enthousiaste, motivé(e) et dynamique
5. Grande discrétion

Nous t'offrons :

1. Stage conventionné de minimum 3 mois auprès d’un employeur leader au Luxembourg
2. Intégration complète au sein d’une équipe compétente
3. Développement de vos compétences grâce à votre participation aux diverses activités du service
4. Environnement de travail dynamique et varié
5. Heures de travail flexibles
6. Accessibilité par les transports en commun

Ton dossier de candidature devra contenir :

1. Un curriculum vitae détaillé
2. Un casier judiciaire te sera demandé courant le processus de recrutement.