Responsable relations citoyens (m/f)

L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygiène

un responsable relations citoyens (m/f)

dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe administratif » de l’employé communal.

Les candidats doivent être titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un « Bachelor » en gestion et organisation d’entreprise, économie, sciences du travail, ressources humaines, management ou similaire.

Tâches :

Gérance du flux de travail du département relations citoyens :

Rédaction/supervision des courriers en relation avec les citoyens (communication externe)

• Gestion des réclamations provenant des citoyens ;

• Avis, lettres, argumentaires, etc. ;

• Gestion des dossiers Sharepoint /Alfresco ;

Gestion des affaires ‘personnel’ :

• Gestion du personnel du département relations citoyens ;

• Gestion des présences/absences (demandes congés) ;

• Gestion des problèmes relationnels et sociaux au sein du département relations citoyens en collaboration avec le responsable administration ;

Réunions :

• Se concerter régulièrement avec le responsable administration ;

• Se concerter avec les responsables d'autres départements en matière de relation clients ;

• Se concerter avec d'autres acteurs internes VdL et externes VdL ;

Gestion de projets liés aux missions du Service Hygiène :

• Elaborer et mettre en œuvre des stratégies au niveau du fonctionnement du département relations citoyens ;

• Contribuer aux différents groupes de travail ;

• Elaborer et accompagner de projets liés aux missions du service Hygiène ;

Mise en place et gestion de la stratégie pour la nouvelle méthode de facturation et adaptation régulière du règlement taxe :

• Gestion des équipes facturation/achats et accueil/call center de l’unité relations citoyens ;

• Gestion de la documentation (procédures, modèle lettres/emails etc.) de l’unité relation citoyens concernant la collecte déchets et la gestion clientèle ;

Gestion et suivi de différents projets impliquant la clientèle :

• Mise en place et suivi des procédures et processus de l’unité relations citoyens – interne service Hygiène- pl. départements VDL - pl. services- impactant la clientèle ;

• Mise en place et gestion de la stratégie pour la fréquence et le mode de facturation, de la communication clientèle, de la récolte de diverses données statistiques relatives à la collecte déchets du Service Hygiène ;

• Participation à diverses réunions internes (unité relations citoyens, Service Hygiène, projets, ...) et analyse d'éventuels impacts ;

• Gestion et suivi de la facturation des prestations du service Hygiène (adaptation règlement-taxe, contrôles, documents internes, interfaces SAP, ...) ;

• Gestion et suivi de la clientèle (diverses demandes de changements, réclamations, demandes d'informations, qualité, ...), analyses, corrections, réponses clients ;

• Gestion des nouvelles demandes de récipients/services: lavage; entrée-sortie récipients, etc. ;

• Mise en place et gestion de messages de masse (lettres, courriels, sms, ...).