Quality Specialist
Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.
Dans le cadre de l’implémentation de sa nouvelle stratégie de POST Finance et du repositionnement de son Solution Center dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif pour nos départements Commercial, Opérations et Transformation.
Afin de renforcer ses équipes, le Service Commercial recherche actuellement un(e) Quality Specialist (m/f/n)
Vos missions
- Développer des Dashboard et KPI permettant un pilotage et une organisation efficiente de l’équipe et de la charge de travail, assurant l’adhésion de l’équipe à cette approche
- Créer, mettre à jour et publier de manière organisée des procédures et méthodes ayant attrait à l’équipe, en cherchant des synergies avec le call center et le réseau de vente
- Relayer tous problèmes structurants ou récurrents à la hiérarchie, dans un souci d’amélioration continue et avec un focus « expérience clients et l’excellence opérationnelle », en visant une solution optimale pour toute la chaîne opérationnelle
- Être force de propositions en vue d’améliorer les outils, les politiques et/ou les procédures existantes, d’améliorer l’expérience clients et d’identifier des gains d’efficacités
- Participer activement à la création et à la mise en marché de nouveaux produits, outils et/ou services et proposer des solutions en cas d’incohérences du processus constatées
- Coordonner respectivement aider le responsable dans l’exécution de formations, projets d’amélioration continue, de nouveautés organisationnelles, informatiques ou commerciales
- Être le point de contact pour le support interne relatif aux méthodes et procédures du Solution Center (recherche, avis, interprétation, …) et aux bugs liés à nos outils informatiques
- Réaliser des audits Qualité et le plan de contrôles de 1er niveau, puis coordonner l’amélioration continue qui en découlerai
- Encadrer la prise en charge des réclamations clients et assurer l’application cohérente C-First (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.)
Votre profil
- Être titulaire d’un Bachelor (Bac + 3) avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Qualité, Audit, Gestion ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Avoir un’ excellente connaissance des caractéristiques techniques et réglementaires du métier concerné
- Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois
- Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
- Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation
- Disposer de excellentes aptitudes rédactionnelles et de communication et savoir mener des réunions avec des audiences larges et variées
- Avoir une maîtrise des outils informatiques et applications d’usage
- Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais
