ORD & Sales Support Officer

Description du poste

L'ORD & Sales Support Officer est le référent opérationnel du logiciel ORD. Il assure la saisie, le contrôle et le suivi des commandes de biens financés, l'enregistrement des contrats et des actifs, puis la coordination de la livraison avec les fournisseurs et les clients. Il veille à la qualité des données, qui alimentent la facturation, la comptabilité et le reporting. Il pilote le déploiement d'ORD et porte ses évolutions. il suit les trois étapes du cycle Order – Register – Deliver, complétées par le déploiement du logiciel et des missions transverses. Le volet Sales Support couvre le support administratif commercial, la coordination des opérations et l'amélioration continue. Il assure le support administratif des activités commerciales de Van Mossel Autolease Luxembourg, en garantissant la fluidité des processus et la qualité du suivi des dossiers.

Responsabilités et activités principales

Gérer le flux des commandes et activer les contrats ORD

Coordonner les livraisons et traiter les anomalies non conformités

Participer au déploiement et à l'évolution du logiciel ORD

Assurer la qualité et l'intégrité des données dans ORD

Respecter les procédures internes, les contrôles de premier niveau et les exigences applicables

Produire le suivi des dossiers en cours et des indicateurs d'activité

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des modes opératoires

Former et accompagner les nouveaux utilisateurs d'ORD

Assurer le support administratif commercial

Identifier les axes d'amélioration des processus commerciaux

Garantir la qualité des données en relais de la discipline commerciale

Expérience

• 2 à 5 ans d'expérience en back ou middle office, idéalement en leasing, crédit-bail ou financement d'équipements.

• Une connaissance du logiciel ORD est un plus.

• Une expérience de mise en place ou d'évolution d'un logiciel de gestion est appréciée.

• Une expérience en support commercial ou administration des ventes, idéalement dans le secteur automobile, est appréciée.

Compétences techniques

• Connaissance des produits de leasing : crédit-bail, location financière, location longue durée.

• Maîtrise des fondamentaux contractuels et comptables du leasing (loyers, valeur résiduelle, échéanciers).

• Connaissance du leasing automobile et des démarches d'immatriculation au Luxembourg.

• Aisance avec les outils informatiques de gestion ; Excel de niveau intermédiaire à avancé.

• Connaissance des exigences réglementaires bancaires (KYC, LCB-FT, contrôle interne).

Compétences comportementales

• Esprit entrepreneurial : prendre des initiatives, construire et faire évoluer processus et outils.

• Capacité à contribuer à la mise en place d'un nouveau logiciel et à accompagner le changement.

• Rigueur et sens du détail dans la saisie et le contrôle des données.

• Organisation et capacité à gérer un volume important de dossiers en parallèle.

• Sens du service client, interne et externe.

• Aisance relationnelle et capacité à relancer et coordonner plusieurs acteurs.

• Réactivité et esprit de résolution de problèmes.

• Esprit d'amélioration continue.

Conditions du poste

• Organisation du travail : horaires de bureau

• Évolutions possibles : Senior ORD Officer, Team Leader Opérations Leasing, Key User ORD, fonctions de contrôle ou de gestion de projet.