Operations Performance & Analytics Lead

Votre rôle

Dans un contexte de transformation profonde de son modèle opérationnel, I-Hub renforce son pilotage data-driven et crée un rôle clé au cœur de ses opérations.

En tant qu’Operations Performance & Analytics Lead vous êtes au cœur du pilotage de la performance opérationnelle.

Vous apportez une vision claire, factuelle et prospective de la charge, de la capacité et des niveaux de service afin d’optimiser la performance globale et sécuriser les engagements clients (SLA).

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Head of Operations et intervenez de manière transverse sur l’ensemble des équipes.

Votre impact

Vous contribuez directement à :

• Structurer un pilotage opérationnel data-driven

• Anticiper les risques de performance et de capacité

• Améliorer le niveau de service et le respect des SLA

• Optimiser l’allocation des ressources

• Soutenir la transformation et la scalabilité du modèle

Vos responsabilités

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les KPI opérationnels (volume, backlog, délais, SLA, qualité)

• Garantir la fiabilité et la cohérence des indicateurs

• Fournir une vision consolidée de la performance

• Capacity planning & allocation des ressources

• Piloter la charge vs capacité (court et moyen terme)

• Anticiper les déséquilibres et proposer des ajustements

• Optimiser l’allocation des ressources

Pilotage des flux & priorisation

• Superviser les flux d’activité

• Backlog et ancienneté

• Identifier les points de congestion et risques opérationnels

• Prioriser les activités en fonction des SLA et des capacités

• Analyser les délais de traitement

• Détecter les dysfonctionnements opérationnels, les écarts de First Time Right

Analyse & perspectives

• Concevoir et maintenir des dashboards de pilotage

• Produire des analyses et recommandations actionnables

• Mettre en place des alertes et analyses prédictives

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Collaboration transverse

• Travailler avec les équipes OPS, IT Data, BI, Testing

• Formaliser les besoins data et contribuer aux évolutions systèmes

Votre profil

• Expérience confirmée (5 ans) en pilotage opérationnel, performance ou capacity planning

• Expérience orienté services et dans le data / analytics

• Expérience dans les services financiers ou environnement réglementé appréciée

• Excel avancé indispensable

• Forte appétence pour la data et l’analyse

• Outils BI (Qlik, Power BI ou équivalent) appréciée

• Capacité à structurer et modéliser l’information

• Esprit analytique et orienté solutions

• Capacité à challenger avec crédibilité

• Aisance dans un environnement transverse

• Capacité à transformer la donnée en décisions