Nous recherchons Votre profil :

• Une qualification ITIL est préférable mais non indispensable
• Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout (niveau 1) : Environnement Windows & Linux (Active Directory, SCCM, …)
• Citrix Xen App (réinitialisation de profil, session kill, …)
• Compréhension de base de VMware
• MS Office (Macro, VB)
• Veeam ou autres outils de sauvegarde
• Compréhension réseau (VLAN, DNS, …)

Votre connaissance/expérience :

• La connaissance de l'allemand, luxembourgeois, du français et de l'anglais est obligatoire (parler et écrire)
• Excellentes compétences en communication / Excellentes compétences organisationnelles
• Esprit d'équipe
• Une première expérience en tant qu’IT Service Desk Agent et/ou en centre d'appels est considérée comme un atout
• Administration de base d'Active Directory pour les utilisateurs et les groupes de sécurité
• Connaissance des systèmes d'exploitation pour serveurs et postes de travail (Windows, Linux)
• Expérience de l'utilisation et du dépannage d'Exchange dans un environnement réseau (autorisations, partage de calendrier, délégation)
• Support sur site de temps en temps pour le support des utilisateurs finaux
• Configuration de base des ordinateurs portables et des mobiles
• Vous serez un réalisateur motivé qui tire satisfaction de la fourniture d'un excellent service client
• Vous êtes capable de travailler en shifts (7 h - 19 h) et faire des astreintes (24/7)
• Doit avoir un permis de conduire

Mission Votre mission :

• Nous recherchons un IT Help-Desk Agent qui fournira un support technique de première et deuxième ligne au personnel de notre client dans le secteur du transport
• Servir de point de contact unique pour les appels téléphoniques et les e-mails du personnel concernant les problèmes et les questions informatiques
• Recevoir, enregistrer et gérer les appels du personnel interne par téléphone et par e-mail
• Tenir à jour une base de données d'actifs et suivre les changements
• Support de première et deuxième ligne - dépannage de problèmes liés à l'informatique, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les imprimantes, la gestion de l'infrastructure (serveur, réseau, virtualisation, …)
• Contrôler la configuration et le fonctionnement des appareils des utilisateurs finaux tels que les PC, imprimantes, terminaux mobiles, scanners, téléphones, ...
• Dépanner les problèmes de réseau de base tels que les problèmes de bande passante de la ligne louée
• Escalader les appels non résolus à l'équipe de support de l'infrastructure ou à un tiers
• Enregistrer tous les appels dans les systèmes de journalisation des appels du Service Desk
• Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et suivre l'état des problèmes au nom de l'utilisateur et communiquer les progrès de manière opportune
• Maintenir un haut niveau de service client pour toutes les demandes de support et respecter tous les principes de gestion des services
• Fournir une formation de base en interne dans votre domaine d'expertise
• Fournir des statistiques pour le rapport hebdomadaire du Service Desk sur les tendances des appels