DEEP - Technical Specialist OPS/24*7

Vos missions

• Superviser les systèmes à l’aide d’outils de monitoring, analyser les alertes systèmes et opérationnelles, et intervenir en première ligne pour leur résolution
• Implémenter et suivre les activités opérationnelles
• Identifier et diagnostiquer les incidents ; appliquer les procédures d’escalade et d’astreinte
• Gérer les demandes clients avec une communication adaptée et contribuer au reporting opérationnel
• Prioriser les actions en fonction des SLA contractuels
• Créer et mettre à jour la documentation liée aux environnements clients et aux outils d’administration
• Participer au Service Desk en dehors des horaires de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 en IT
• Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans une fonction similaire
• Être titulaire du permis B, valable au Luxembourg
• Disposer de connaissances solides en systèmes, réseaux, télécommunications et sécurité, incluant entre autres Windows, Linux, Backup/Storage/Virtu. Toute certification constitue un atout
• Maîtriser des bonnes pratiques ITIL
• Avoir un bon relationnel, le sens du service et d’excellentes capacités de communication (écrite et orale)
• Faire preuve de proactivité, d’autonomie et d’esprit d’équipe
• Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout

Le lieu et horaire du poste

Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou en journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le poste est basé au Luxembourg, sur plusieurs sites (Leudelange, Cloche d’Or) ainsi que dans nos datacenters (Betzdorf, Windhof) les week-ends pendant les nuits et jours fériés.