DEEP - System Engineer - Telecom Support

Vos missions

• Traiter les tickets de support Level 2 d’incidents et de demandes de service des clients professionnels sur nos solutions : téléphonie VoIP, connectivité, réseau LAN
• Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
• Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
• Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
• Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter nos systèmes
• Collaborer à la bonne diffusion de toute information au sein de l’équipe et aussi de façon transverse
• Effectuer la prestation de service en interne ou sur site client si la mission le requiert
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24h - 7j/7

Votre profil

• Être titulaire d’un Bachelor/BAC + 3 spécialisé en VoIP, réseau et télécom et justifier d’une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaire 
• Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications et informatique (VoIP, PBX, LAN, environnement PC, environnement Cisco)
• Connaître la méthodologie ITIL
• Démontrer un réel intérêt pour l’expérience client, les nouvelles technologies et l’innovation
• Faire preuve de flexibilité, d’autonomie, de sens du service et d’une bonne gestion du stress
• Avoir un bon esprit d’équipe et savoir organiser son travail selon les priorités
• Faire preuve de proactivité, d’aisance relationnelle et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
• Disposer du permis de conduire B
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand constitue un atout