Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) Service Manager (m/f/n).

Vos missions

• Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce à :
  • la résolution rapide des incidents de hautes priorités,
  • le traitement optimal de leurs requêtes (service requests),
  • un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents,
  • la coordination et le suivi des changements sur les environnements,
  • une CMDB de qualité et le respect du process de configuration management.
• Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management.
• Vous avez la responsabilité d’analyser les causes principales d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents.
• Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration.
• Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc.
• Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique).
• Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de Disaster Recovery.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire.
• Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP.
• Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation.
• Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez en toutes circonstances une approche collaborative.
• Vous parlez couramment le français et l’anglais.

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ? Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler".

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.