Conseiller Service Client CDD (m/f/n) - Rejoignez POST Luxembourg pour une mission de 12 mois

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. À travers POST Finance, nous proposons des services de paiement (comptes courants, transferts d’argent, cartes bancaires) à une clientèle variée, incluant particuliers, entreprises et associations.

Depuis 1911, POST Finance incarne la banque pour tous, jouant un rôle essentiel d’inclusion sociale dans le paysage financier. Nous nous engageons à fournir un accès universel à des services de paiement sûrs et simples, tout en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale avec une tarification transparente et une politique d’investissement durable, éthique et sociale.

Vos missions

• Réaliser une première analyse des messages reçus via l'application d'e-banking et par e-mail de la part de nos clients particuliers et professionnels.
• Identifier les solutions adaptées pour résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1) et rediriger les tickets restants aux équipes concernées.
• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, notamment des réclamations clients.
• Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients et de développer les ventes.
• Contribuer à l’évolution qualitative du service en matière d’organisation, de réactivité et d’expérience client.

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce.
• Idéalement, une première expérience dans une fonction similaire.
• Orientation client/solution marquée, avec de bonnes capacités d’écoute et d’empathie.
• Proactif(ve) et reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives.
• Bonne maîtrise des outils informatiques MS Office.
• Maîtrise parfaite du luxembourgeois, français, allemand et anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ? Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler".

Une copie conforme de votre diplôme et un extrait récent de votre casier judiciaire seront demandés au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.