Chargé(e) de Relations Clients

Luxembourg Business Registers (LBR) est un groupement d'intérêt économique créé par l'Etat du Grand-Duché de Luxembourg, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers. Sa mission est de gérer et de développer les différents registres qui peuvent lui être confiés par la loi, sous l'autorité du ministre de la Justice. Ces registres comprennent le Registre de Commerce et des Sociétés (RCS), le Registre des Bénéficiaires Effectifs (RBE), le Recueil Electronique des Sociétés et Associations (RESA) et, depuis 2023, le Registre de l’insolvabilité (REGINSOL). 

Dans une perspective de forte croissance et d’une diversification de ses services, LBR souhaite renforcer son département "Service Clients" et recrute ASAP un(e) :

Chargé(e) de Relations Clients - CDI TEMPS-PLEIN

Responsabilités

Le Chargé de Relations Clients doit développer, maintenir et optimiser la relation clients stratégiques. Il assure un rôle de conseiller, de coordinateur et de facilitateur entre les besoins du client et les équipes internes, afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et durable. 

Les missions principales de ce poste seront :

Compréhension des besoins et suivi des clients

• Identifier les attentes, enjeux et priorités des clients pour proposer des solutions adaptées.

• Suivre les clients existants, anticiper leurs besoins, proposer des évolutions.

• Accompagnement des clients dans la compréhension et l’utilisation des API, webservices ou autres.

• Assurer un accompagnement personnalisé pour maximiser l’adoption des services.

• Organiser des points réguliers, analyser les usages, proposer des optimisations.

Coordination interne et externe

• Collaborer avec les équipes techniques, opérationnelles, et support pour garantir la qualité de service.

• Assurer un rôle d’intermédiaire lors d’incidents, coordonner les actions et communiquer de manière proactive

• Gérer des incidents et escalades

• Participer à la mise en production et au suivi post-déploiement.

• Recueillir les besoins clients et le traduire en demandes claires pour les équipes internes.

• Suivre l’avancement des demandes d’accès et informer les clients.

• Collaborer avec les équipes IT afin de clarifier les enjeux.

Suivi de projets clients et plan d'action

• Accompagner les clients dans la mise en œuvre de projets ou évolutions de services.

• Présentation des produits et services du LBR aux Clients (publics, privés, associations).

• Participer à des événements, ateliers, présentations externes.

Suivi, reporting et analyse

• Produire des rapports réguliers (SLA, KPI, satisfaction), analyser les tendances et proposer des améliorations.

• Suivre les indicateurs d’usage des API et les tendances du marché.

• Préparer des rapports d’activité orientés business.

• Proposer des axes de développement commercial basés sur les données.

Qualification et compétences requises

Nous recherchons une personne possédant les qualifications et compétences suivantes :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire (Bac +3) en commerce, management ou dans un domaine similaire,

• Vous avez une solide expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similiaire (Relationship Manager ou autre...) de préférence en banques, fiduciaires.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un réel atout.

• Vous êtes orienté(e) vers la qualité et la performance,

• Vous êtes autonome, précis(e) et organisé(e),

• Vous êtes flexible et ouvert(e) d’esprit,

• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation, le cadre « juridico-administratif » applicable à LBR évoluant régulièrement,

• Des connaissances de base au niveau du « Droit des sociétés » sont considérées comme un grand avantage.

Vous intégrerez une structure stable et multiculturelle à taille humaine, vous serez rémunéré(e) en fonction de vos compétences et bénéficierez également d’autres avantages.

Les personnes correspondant au profil requis pour ce poste et souhaitant participer, à nos côtés, à la mise en œuvre d’un service public de qualité et en constante évolution, sont invitées à transmettre leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@lbr.lu

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité. Un extrait de casier judiciaire sera demandé en cas d’embauche.

Les données personnelles (figurant dans le curriculum vitae et la lettre de motivation) sont collectées par le LBR, responsable du traitement, uniquement dans le cadre de la présente procédure de recrutement, en conformité au Règlement (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Ce traitement s’effectue dans l’intérêt légitime du GIE, qui souhaite renforcer ses équipes et avec le consentement du candidat, qui répond librement à l’annonce présentée sur le site internet du LBR. Dans ce contexte, le candidat dispose d’un droit d’accès, à la modification ou la suppression de ses données ainsi que du droit de s’opposer au traitement. Il lui est également possible de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux). Le LBR informe le candidat qu’il conserve les informations collectées jusqu’à la finalisation de la procédure de recrutement. Une fois la procédure achevée, les informations transmises seront supprimées.