Chargé de relation clients (H/F)

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. 

Envie de faire partie de cette aventure et de partager vos passions au quotidien avec nous ? Rejoignez-nous et devenez ambassadeur de votre passion auprès de nos clients !

 Auchan Retail Luxembourg recrute :

Un(e) Chargé(e) de relation clients  (H/F)

Directement rattaché au Service Relations Clients, vous êtes garant de la   satisfaction des clients au plus proche de leurs attentes en assurant la gestion et le suivi de leurs demandes. 

Votre mission :

Prendre en charge les demandes Client :

• Réceptionner et recueillir les sollicitations des clients via les différents supports Relation Client (appels téléphoniques, emails, chatbot, etc.)

• Savoir identifier et catégoriser la problématique Client afin de l’orienter vers le bon interlocuteur et/ou d’appliquer la procédure applicable

• Informer et apporter une réponse et solution au client dans le respect des procédures Relation Client dans les délais et engagements fixés 

Suivre les dossiers Relation Client :

• Renseigner et tenir à jour la base de données clients

• Suivre le traitement et l’avancée des demandes des clients

• Suivre ses indicateurs

Contribuer à l’amélioration du Service Client fourni :

• Proposer des améliorations quant aux procédures du Service

• Remonter les informations aux personnes concernées (équipes magasin et e-commerce)

Votre profil :

• Vous maîtrisez les langues française, anglaise et allemand. La pratique du luxembourgeois serait fortement appréciée.

• Vous avez une connaissance de processus de Relation Client :

  • Maîtrise des outils informatiques

  • Connaissances des réseaux sociaux

• Enthousiaste et empathique, votre écoute et votre ouverture d'esprit sont vos principaux atouts afin de répondre aux mieux aux attentes de nos clients

• Vous faites preuve de patience et de pédagogie 

• Doté de qualités relationnelles, vous intégrez le travail en équipe, et optimisez les relations internes et externes

• Vous savez faire preuve de discrétion et vous êtes reconnu pour le climat de confiance que vous avez déjà instauré avec chacun des membres de l’équipe

• Vous avez une excellente gestion du stress et des situations difficiles

Nous vous proposons :

Lieu de travail : Services d’appui - Dudelange

Poste à pourvoir en CDI à 30 heures par semaine

Notre vision :

Avoir à cœur d'être un véritable commerçant d'aujourd'hui et de demain. Vous faites vivre et animez votre périmètre grâce à votre expertise, rigueur et enthousiasme afin d'atteindre des objectifs ambitieux et un service client de qualité. 

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! 

Nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.