Agent back-office SAV (m/f)

Cactus est une entreprise familiale luxembourgeoise avec plus de 4.000 collaborateurs qui s’engage quotidiennement pour la satisfaction de ses clients.

Leader du secteur de la Grande Distribution au Luxembourg avec plus de 25 magasins, nous sommes à la recherche d'un Agent back-office (m/f) pour renforcer notre service après-vente.

Responsabilités

• Vous traitez et solutionnez les demandes des clients en garantissant une excellente expérience client tout au long du processus SAV.
• Vous collaborez avec les équipes techniques et logistiques ainsi qu’avec les partenaires externes (fournisseurs, fabricants, réparateurs) pour solutionner les dossiers dans des délais prédéfinis.
• Vous assurez le suivi administratif des dossiers SAV et mettez à jour les bases de données internes pour garantir la traçabilité des processus.

Compétences requises

• Vous jouissez d’une expérience de plusieurs années dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement B2C luxembourgeois.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français. Le luxembourgeois et l’allemand sont des atouts.
• Vos compétences de négociation vous permettent d’identifier les problèmes du client et de l’orienter vers une solution commune adaptée et satisfaisante.
• Vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe.
• Vous maitrisez les outils bureautiques de la suite Office 365.