VOTRE MISSION

En tant que Chef de projet IT CRM, vous gérez la mise en œuvre de notre système CRM Salesforce, ainsi que de nos autres logiciels connectés au CRM.

En binôme avec le PMO Organisation, vous avez pour mission la mise en œuvre technique de la solution CRM Salesforce et plus particulièrement :

·        Vous définissez les objectifs, les exigences et les fonctionnalités du système CRM et des logiciels techniques connexes en collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise.

·        Vous coordonnez les activités de développement, de test et de lancement du système en collaboration avec notre intégrateur.

·        Vous assurez l’accompagnement et le support technique pour les utilisateurs finaux.

·        Vous évaluez les performances du système et identifier les opportunités d'amélioration continue.

·        Vous assurez une veille technologique sur les avancées des technologies CRM et des logiciels connexes.

·        Vous assurez la qualité et l'intégrité des données à travers toute la plateforme.

·        Vous assurez la maintenance des normes Sécurité pour les données et accès utilisateurs.

·        Vous proposez des solutions informatiques, méthodologiques et organisationnelles avec le support des experts et de l’intégrateur.

·        Vous élaborez la solution et rédigez les spécifications fonctionnelles et techniques pour le développement, en relation avec l'architecte pour être en conformité avec les standards de développement et d'urbanisation en vigueur.

·        Vous assurez une communication sereine et constructive avec les différentes entités de la société : Infrastructure, DPO, CISO, RH, Marketing, Commercial, etc. afin de garantir la mise à disposition d'outils qui répondent aux besoins et attentes de l'entreprise et des utilisateurs.

·        Vous assurez le reporting informatique et les KPI des projets informatiques auprès du département Informatique.

·        Vous accompagnez le changement en participant à la conception des outils de formation et des documentations utilisateurs.

·        Vous gérez les demandes d’évolutions post déploiement et participer à la résolution des incidents informatiques des solutions.

·        Vous apportez votre expertise sur la résolution des incidents informatiques pour garantir une continuité de service.

VOTRE PROFIL

·        Vous êtes titulaire d’un diplôme d‘Ingénieur ou d’un Master dans le domaine de l’Informatique.

·        Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans un poste similaire.

·        Vous avez une solide expérience en pilotage de projet : Waterfall et Agile.

·        Vous disposez à la fois d'une solide culture projet (planning, risques, pilotage, communication) et également de très bonnes connaissances fonctionnelles CRM (commerce, vente, abonnement, marketing, lead etc.).

·        Vous disposez d’une ou idéalement de plusieurs expériences de la solution Salesforce et son écosystème.

·        Vous avez le sens des responsabilités.

·        Vous êtes orienté résultats et avez le sens du service et de la résolution de problèmes.

·        Vous êtes méthodique et vous savez respecter les délais.

·        Vous êtes rigoureux et autonome dans votre travail.

·        Vous êtes proactif et savez-vous adapter en toute situation.

·        Vous êtes doté d‘un bon esprit d‘équipe et d’une grande aisance relationnelle.

·        Vous maîtrisez parfaitement les langues française et anglaise tant à l’écrit qu’à l’oral.

·        La connaissance du métier de l’assurance ainsi que la maîtrise des langues luxembourgeoise et allemande constituent des atouts.

Nous vous offrons un environnement de travail agréable au sein d’une équipe jeune et dynamique. Un poste polyvalent, un salaire attrayant ainsi que de nombreux avantages extra-légaux font partie du package global.

Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.