Un responsable du centre opérationnel (m/f)

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors

un responsable du centre opérationnel (m/f)

dans le régime du salarié, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe éducatif et psycho-social » de l’employé communal.

Les candidats doivent être détenteur d’un diplôme ou d’un certificat autorisant le/la titulaire à porter le titre d’assistant social ainsi que d’une autorisation à exercer cette profession au Luxembourg ou détenir un « Bachelor » en sciences sociales et éducatives, sciences du travail, communication, sciences infirmières, gérontologie ou similaire et faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues.

Missions et tâches :

Centre opérationnel

1. Gérer et optimiser l’ensemble des processus du centre opérationnel et en organiser l’application concrète ;
2. Présentation du système téléalarme auprès des services sociaux des hôpitaux, rééducation, réseaux d'aide et de soins, etc.
3. Assurer le remplacement du chef de service aux réunions ;
4. Organiser et mettre en place des réunions régulières de coordination du centre opérationnel et assurer le suivi des actions décidées ;
5. Assurer la coopération entre le département administratif (assistantes sociales, administratif, responsable) et le centre opérationnel ;
6. Récolter et transmettre les informations du terrain pour permettre l’élaboration du budget annuel du service ;
7. Veiller au respect des règles des budgets alloués au centre opérationnel ;
8. Formation des opérateurs du téléalarme : préparation de la formation et recherche de nouvelles formations, formations pour le développement du personnel, permettant d’améliorer les compétences des chargés d’écoute ;
9. Organiser le plan de travail des opérateurs du téléalarme ;
10. Contact régulier avec la firme qui gère la plateforme et installe les appareils téléalarme :
11. veiller à la communication efficace en cas de besoin fonctionnel, d’anomalie ou de risque, anticiper afin que certains problèmes ne se présentent plus ;
12. Suivi des problèmes techniques et contact avec le Service TIC ;
13. Suivi (contrôle) des appels traités :

- intervention auprès de l’opérateur pour un traitement d’appel plus efficace

- intervention précoce pour éviter des situations difficiles, si nécessaire contact avec les abonnés, respectivement la famille ;

1. Veiller à la qualité du système téléalarme (définir des critères de qualité, temps de réponse, satisfaction des abonnés) ;
2. Contact avec le 112 : élaborer des procédures d’améliorations ;
3. Evolution / besoins des seniors au niveau du téléalarme : recherche de nouveautés au niveau des appareils et prise en charge de nouveaux besoins pour la plateforme ;
4. Actualisation, contrôle et évaluation du dossier des abonnés du téléalarme avec le cas échéant une visite à domicile et mise en réseau avec l’Office social.

Konviktsgaart

1. Tâches d’accompagnement/d’animations pour les résidents au Konviktsgaart ;
2. Écoute des doléances et mise en place de stratégies d'optimisation du service proposé aux résidents du Konviktsgaart, éventuellement avec négociations avec le prestataire ;
3. Développement d’un plan d'action et planification des activités pour la mise en valeur du Koviktsgaart ;
4. Tâches de communication/marketing pour améliorer la visibilité de la résidence du Konviktsgaart.

Profil :

Pour pouvoir assurer sa mission, le/la candidat(e) doit :

1. avoir une affinité à travailler avec des personnes âgées ;
2. avoir de bonnes capacités rédactionnelles et de bonnes connaissances du secteur social luxembourgeois ;
3. être doté des compétences sociales suivantes :

bon esprit d’organisation, de coordination, d’observation, d’analyse et de synthèse ;

avoir des affinités pour le travail social avec des personnes âgées ;

faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;

aisé(e) au niveau des relations interpersonnelles ;

faculté de travail en équipe et d’encadrement d’équipe ;

bonnes facultés de communication ;

esprit d’initiative, rigueur et faculté de travail autonome ;

sens des responsabilités ;

disponibilité et flexibilité ;

1. être dynamique, motivé(e) et résistant(e) au stress.
2. La connaissance de l’anglais ou toute langue supplémentaire est considérée comme un atout.

La demande, adressée au collège des bourgmestre et échevins, est à envoyer par voie électronique, en remplissant le formulaire de candidature sur jobs.vdl.lu