TECHNICAL ACCOUNT MANAGER

Vous êtes à la recherche d’une expérience stimulante au sein d’un environnement dynamique ?

Dans le cadre d’un remplacement temporaire de 6 mois, nous recherchons un(e) Technical Account Manager IT prêt(e) à évoluer dans des environnements orientés continuité de service, gestion documentaire et accompagnement client. Véritable référent technique de notre organisation, vous occuperez un poste à forte valeur ajoutée, offrant de réelles opportunités de montée en compétences sur un large éventail de technologies, tout en développant une relation client de confiance, durable et orientée service.

Situé à Grass (Steinfort, LU), à 15 min d’Arlon, Labgroup, leader dans les domaines de la gestion de documents et de données informatiques, est actif au Luxembourg depuis plus de 45 ans.

Notre équipe est ambitieuse et passionnée, et nous recherchons des talents prêts à relever de nouveaux défis à nos côtés !

Vos missions

Support interne et externe :

1. Assurer la continuité et l’efficacité du support IT interne et externe.
2. Participer au déploiement et à l’adoption des nouvelles solutions IT.
3. Suivre l’évolution des tickets support.

Disaster Recovery :

1. Assurer le bon fonctionnement du dispositif 24/7 pour la gestion des incidents, la continuité de service et la communication client, dans le respect des procédures et exigences normatives.

GED / SAE :

1. Développer votre expertise GED/SAE et assurer la mise en oeuvre et le suivi technique des solutions LuxDoc et Arcsys.
2. Accompagner les clients dans la gestion documentaire et l’archivage, en maîtrisant le cycle de vie des documents.

VPS :

1. Assurer le support et la maintenance des environnements VPS.
2. Conseiller les clients sur les bonnes pratiques IT et la conformité réglementaire.

Votre profil

1. Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5 ou équivalent par expérience).
2. Expérience sur un poste IT polyvalent, idéalement en environnement hébergé, cloud ou réglementé.
3. Capacité à intervenir rapidement et efficacement sur des sujets variés.
4. À l’aise dans un contexte orienté services et clients.
5. Langues : anglais obligatoire avec un niveau minimum B2. La connaissance de l’allemand et du luxembourgeois constitue un atout.

Vos compétences techniques

1. Bonne connaissance des normes DR / BCP et des exigences CSSF, ainsi que des règlementations NIS2 et DORA.
2. Connaissances en :

-gestion documentaire,

-archivage électronique,

-conformité réglementaire.

1. Maîtrise des environnements cloud (S3, O365, …).
2. Maîtrise des logiciels de backup) et des environnements VPS.
3. Compétences en réseaux.
4. Compétences en administration système.

Vos soft skills

1. Excellente communication client, y compris en contexte d’incident.
2. Esprit de service et sens des responsabilités.
3. Bonne pédagogie, notamment pour les démonstrations et l’accompagnement client.
4. Capacité à détecter des opportunités commerciales lors des échanges techniques.
5. Autonomie, rigueur et adaptabilité dans un environnement polyvalent.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Poste polyvalent offrant une forte montée en compétences sur des technologies variées et la possibilité de gérer des projets concrets à fort impact.
2. Développement d’une relation client de confiance sur des missions techniques et opérationnelles.
3. Cadre de travail pensé pour le bien-être, à proximité des frontières belge et française, avec stationnement facile et gratuit et horaires flexibles favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
4. Équipe internationale et dynamique au sein de Labcommunity, favorisant la diversité, la collaboration et les moments de convivialité.

Notre processus de recrutement

Nous veillons à offrir un processus clair, efficace et inclusif à tous nos candidats. Voici les étapes clés :

1. Candidature : Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation aux adresses suivantes : jobs@labgroup.com (les candidatures papier ne seront pas traitées).
2. Présélection : Nous analysons ton profil pour nous assurer qu’il correspond aux critères du poste.
3. Entretien(s) avec notre équipe : Si ton dossier est retenu, tu seras invité(e) à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens. L’objectif : mieux comprendre ton parcours, tes compétences et tes valeurs.
4. Validation et documents : Pour finaliser ton recrutement, nous te demanderons de fournir certaines pièces justificatives : Copie de tes diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs (si applicable), extrait de casier judiciaire (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).
5. Bienvenue chez Labgroup ! : Une fois toutes les étapes validées, tu rejoins l’aventure.

Engagement & Inclusion

Chez Labgroup, nous célébrons la richesse de la diversité et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif où chaque talent peut s’épanouir. Peu importe ton ethnie, genre, orientation sexuelle, religion ou situation familiale, tu es le/la bienvenu(e) chez nous !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Seules les candidatures répondant aux critères énoncés seront prises en considération.