Vos missions :

En tant que Service Desk Agent, vous serez en charge d'assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs finaux.
Etant le premier point de contact IT, vous garantissez non seulement une prise en charge efficace des incidents mais également une excellente expérience utilisateur.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Prendre en charge les appels utilisateurs et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing
Assurer le support de premier niveau (téléphone / portail)
Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
Gérer les incidents simples en autonomie et escalader les cas complexes
Identifier et proposer les solutions adaptées aux problèmes rencontrés
Assigner les incidents IT aux équipes de niveau supérieur si nécessaire
Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes
Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des informations
Collecter et remonter les retours utilisateurs
Fournir des informations claires sur les services informatiques
Contribuer à l’amélioration continue des processus support

Qualifications requises :

Titulaire d'un Bachelor (Bac +3) au minimum à orientation informatique, finance ou économique
Une première expérience professionnelle en support IT ou service desk
Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques :

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier :

Gestion clients à distance
Risque IT

Compétences réglementaires :

BCP (Business Continuity Plan)
Secret professionnel (confidentialité et discrétion)

Compétences informatiques et digitales :

Base de connaissance (Knowledge Base)
Finesse
ITSM (Service Now)
Outil(s) de gestion des identités et des accès (ex. One Identity Manager)

Compétences comportementales :

Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité
Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque
Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad
Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

Informations sur le recrutement :

Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière. Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Conformément à nos valeurs d’équité et de respect, nous favorisons un environnement de travail inclusif et diversifié. Ainsi, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés et éligibles à postuler, indépendamment de leur identité/expression de genre, leur âge, leur origine ethnique et culturelle, leur religion et leurs croyances, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur neurodiversité, ou de toute autre caractéristique personnelle.

Avez-vous besoin de plus de renseignements ?

Contactez-nous au (+352) 4015-2050

Service Desk Agent (m/f/n)

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