Responsable du centre opérationnel (m/f)

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors

un responsable du centre opérationnel (m/f)

dans le régime du salarié, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe éducatif et psycho-social » de l’employé communal.

Les candidats doivent être détenteur d’un diplôme ou d’un certificat autorisant le/la titulaire à porter le titre d’assistant social ainsi que d’une autorisation à exercer cette profession au Luxembourg ou détenir un « Bachelor » en sciences sociales et éducatives, sciences du travail, communication, sciences infirmières, gérontologie ou similaire.

Missions et tâches :

Centre opérationnel

· Gérer et optimiser l’ensemble des processus du centre opérationnel et en organiser l’application concrète ;

· Présentation du système téléalarme auprès des services sociaux des hôpitaux, rééducation, réseaux d'aide et de soins, etc.

· Assurer le remplacement du chef de service aux réunions ;

· Organiser et mettre en place des réunions régulières de coordination du centre opérationnel et assurer le suivi des actions décidées ;

· Assurer la coopération entre le département administratif (assistantes sociales, administratif, responsable) et le centre opérationnel ;

· Récolter et transmettre les informations du terrain pour permettre l’élaboration du budget annuel du service ;

· Veiller au respect des règles des budgets alloués au centre opérationnel ;

· Formation des opérateurs du téléalarme : préparation de la formation et recherche de nouvelles formations, formations pour le développement du personnel, permettant d’améliorer les compétences des chargés d’écoute ;

· Organiser le plan de travail des opérateurs du téléalarme ;

· Contact régulier avec la firme qui gère la plateforme et installe les appareils téléalarme :
veiller à la communication efficace en cas de besoin fonctionnel, d’anomalie ou de risque, anticiper afin que certains problèmes ne se présentent plus ;

· Suivi des problèmes techniques et contact avec le Service TIC ;

· Suivi (contrôle) des appels traités :
- intervention auprès de l’opérateur pour un traitement d’appel plus efficace

- intervention précoce pour éviter des situations difficiles, si nécessaire contact avec les abonnés, respectivement la famille ;

· Veiller à la qualité du système téléalarme (définir des critères de qualité, temps de réponse, satisfaction des abonnés) ;

· Contact avec le 112 : élaborer des procédures d’améliorations ;

· Evolution / besoins des seniors au niveau du téléalarme : recherche de nouveautés au niveau des appareils et prise en charge de nouveaux besoins pour la plateforme ;

· Actualisation, contrôle et évaluation du dossier des abonnés du téléalarme avec le cas échéant une visite à domicile et mise en réseau avec l’Office social.

Konviktsgaart

· Tâches d’accompagnement/d’animations pour les résidents au Konviktsgaart ;

· Écoute des doléances et mise en place de stratégies d'optimisation du service proposé aux résidents du Konviktsgaart, éventuellement avec négociations avec le prestataire ;

· Développement d’un plan d'action et planification des activités pour la mise en valeur du Koviktsgaart ;

· Tâches de communication/marketing pour améliorer la visibilité de la résidence du Konviktsgaart.