Knowledge Management Facilitator (m/f) - A1

Informations générales

• Statut: Employé de l'État

• Groupe d'indemnité: A1

• Nombre de postes vacants: 1

• Nationalité: Avoir la nationalité luxembourgeoise

• Catégorie de métiers: Personnel et Organisation

Qui recrute ?

Dans le cadre du déploiement de sa stratégie de gestion des connaissances, l'ACD recrute un(e) Knowledge Management Facilitator. Ce rôle constitue le maillon opérationnel essentiel entre la vision stratégique portée par le Knowledge Management et la réalité du terrain.

Le/la KM Facilitator a pour mission de transformer la stratégie de gestion des connaissances en actions concrètes : il/elle anime les communautés, facilite les ateliers et met en place les dispositifs permettant un transfert de connaissances durable et mesurable.

Missions

• Animation et Facilitation:

  • Animer des ateliers de partage, de rétrospective, de retour d'expérience (REX), de design thinking et de co-construction;

  • Faciliter des ateliers d'idéation et de recherche de solutions;

  • Adapter les formats d'animation aux publics et aux enjeux spécifiques;

  • Animer des communautés de pratique internes.

• Gestion et structuration des connaissances:

  • Collecter et structurer les connaissances issues du terrain;

  • Contribuer à la documentation des processus et des pratiques;

  • Rédiger et vulgariser des connaissances à travers des guides pratiques;

  • Contribuer à identifier les experts internes et cartographier les savoirs clés;

  • Assurer la traçabilité des connaissances produites;

  • Créer de la modélisation et de la structuration des savoirs (fiches de capitalisation, arbres de connaissances);

  • Conduire des entretiens de capitalisation et d'offboarding.

• Mesure et suivi:

  • Suivre les KPIs définis avec le Knowledge Manager;

  • Produire des rapports d'activité réguliers sur l'avancement des dispositifs KM;

  • Proposer des ajustements continus pour améliorer l'efficacité des actions.

Profil

Compétences techniques

• Expérience (5 ans minimum) dans la facilitation, la formation ou le knowledge management;

• Maîtrise des techniques de facilitation et d'animation de groupe;

• Connaissance des outils et méthodes de gestion des connaissances (KM);

• Capacité à structurer et documenter des processus complexes;

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et numériques;

• Maîtrise d'outils de visualisation (mind mapping, diagrammes de flux);

• Expérience significative dans l'animation d'ateliers participatifs (design thinking, rétrospectives, REX, co-construction).

Compétences comportementales

• Excellentes capacités de communication et d'écoute active;

• Appétence pour le travail de terrain et le contact direct avec les agents;

• Sens de la pédagogie et de la transmission.

Atouts

• Expérience souhaitée en méthodologie Agile et Kanban.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en gestion des connaissances, sciences de l'information, management, formation ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme, CV

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).