ITSM Manager (m/f/n)

Vos missions :

En tant que ITSM Manager, vous serez chargé(e) de piloter et faire évoluer les processus ITSM afin de garantir la qualité, la performance et la continuité des services IT, tout en assurant leur alignement avec les besoins métiers et les standards de la banque. 

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Chalenger et améliorer les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request, etc.)

• Assurer la gouvernance des processus ITSM et garantir leur conformité aux standards (ITIL, normes internes)

• Piloter la performance des processus via des KPI et tableaux de bord, et mettre en place des plans d’amélioration continue

• Superviser l’utilisation et l’évolution de la plateforme ServiceNow pour les processus ITSM

• Collaborer avec les équipes techniques et les métiers pour optimiser la qualité de service

• Assurer la gestion efficace des changements (Change Management) et minimiser les impacts sur le SI de la Banque

• Piloter la gestion des problèmes (Problem Management) pour réduire les incidents récurrents

• Contribuer à la définition de la stratégie ITSM et de la roadmap d’évolution de la plateforme ServiceNow

• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et assurer la formation des équipes aux processus et outils

• Assurer une veille sur les évolutions ITSM, ServiceNow et les meilleures pratiques du marché

Qualifications requises :

• Titulaire d'un Diplôme (BAC+3) à orientation Informatique, ingénierie ou équivalent

• Expérience significative (5-8 ans minimum) en gestion des services IT (ITSM), dont une expérience sur ServiceNow.

• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL souhaitée).

• Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques :

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier :

• Fonctionnement de la Banque 

• Conduite d'entretiens d'Investigation

• Indicateurs de mesures (KPI)

• Recettage informatique (développement et réalisation de tests)

• Structures de systèmes informatiques

• Suivi d'alertes / monitoring

Compétences réglementaires :

• ISO 27000 

• ISO 27001 (Information security management systems)

• ISO 27002 (Code of practice for information security controls)

Compétences informatiques et digitales :

• ITSM (Service Now)

• Power BI

• Approche ITIL 

Compétences comportementales :

• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels

• S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité

• Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque

• Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique

• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État

• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride

• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration

• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière

• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

Informations sur le recrutement :

Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière. Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Conformément à nos valeurs d’équité et de respect, nous favorisons un environnement de travail inclusif et diversifié. Ainsi, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés et éligibles à postuler, indépendamment de leur identité/expression de genre, leur âge, leur origine ethnique et culturelle, leur religion et leurs croyances, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur neurodiversité, ou de toute autre caractéristique personnelle.

Avez-vous besoin de plus de renseignements ?

Contactez-nous au (+352) 4015-2050