Business Analyst – Retail Banking (Client Services & Client Onboarding)
Dans le cadre de projets de transformation et d’optimisation des services bancaires, nous recherchons un(e) Business Analyst expérimenté(e) disposant d’une expérience probante en banque de détail (Retail Banking), avec une expertise particulière sur les processus Client Services et Client Onboarding.
Vous interviendrez au cœur de projets stratégiques visant à améliorer l’expérience client, la conformité réglementaire et l’efficacité opérationnelle.
Missions principales
Analyse métier & recueil des besoins
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier auprès des équipes Client Services, Front Office, Back Office, Compliance, KYC/AML et IT
Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et structurées (BRD, FRD, User Stories)
Challenger les processus existants et proposer des optimisations orientées efficacité et expérience client
Client Onboarding & Client Services
Analyser et améliorer les processus d’onboarding clients (particuliers et/ou professionnels)
Contribuer à l’optimisation des parcours clients (ouverture de compte, KYC, gestion documentaire, activation des services)
Assurer la cohérence entre exigences réglementaires (KYC, AML, FATCA, CRS) et expérience utilisateur
Participer à l’évolution des outils de gestion des demandes clients, incidents, réclamations et services post-onboarding
Coordination & projets
Agir comme interface entre les équipes métiers et les équipes IT
Participer aux ateliers fonctionnels, comités projets et instances de gouvernance
Contribuer à la définition des roadmaps fonctionnelles
Accompagner les phases de tests fonctionnels (UAT) et la mise en production
Assurer le support fonctionnel post go-live si nécessaire
Profil recherché
Expérience & compétences
Minimum 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst en environnement bancaire
Expérience confirmée en Retail Banking
Solide expertise des processus Client Services et Client Onboarding
Bonne connaissance des enjeux réglementaires bancaires (KYC, AML, conformité)
Capacité à travailler sur des environnements complexes et multi-acteurs
Excellentes compétences d’analyse, de synthèse et de communication
Compétences techniques & méthodologiques
Rédaction de spécifications fonctionnelles et user stories
Maîtrise des méthodes Agile / Scrum et/ou Waterfall
Expérience des phases de tests fonctionnels et UAT
Bonne compréhension des systèmes d’information bancaires
Langues
Français : courant / obligatoire
Anglais : courant / obligatoire


