Agent Customer Service Center (m/f/n)

Département : Sales Luxembourg | Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDI | Demande N°20036

Vos tâches
 

•    Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face,) 
•    Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes 
•    Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)
•    Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
•    Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients 
•    Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication 
•    Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration 
•    Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin

Votre profil

•    Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent 
•    Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes 
•    Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
•    Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
•    Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise

Notre offre
 

•    L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique 
•    Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
•    Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes 
•    Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
•    Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences
•    De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc.

Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.