2nd Line IT Support Specialist

Your day-to-day

1. Assurer le support IT de niveau 2 sur les environnements utilisateurs et infrastructures
2. Exécuter des checklists de contrôle quotidiennes sur les systèmes et outils techniques
3. Surveiller et analyser les alertes liées à l’infrastructure (antivirus, supervision, sauvegardes, applications, etc.)
4. Intervenir sur des incidents techniques détectés via les outils de monitoring
5. Participer à la résolution de problématiques liées aux sauvegardes, aux chaînes de traitement et aux consoles techniques
6. Collaborer étroitement avec les équipes IT internes (infrastructure, exploitation, support)
7. Documenter les incidents, actions correctives et procédures lorsque nécessaire
8. Travailler sous la coordination d’un team leader technique

Your profile

1. Expérience confirmée en support IT 2nd line
2. Bonnes connaissances de Active Directory (AD)
3. À l’aise avec les environnements de supervision et monitoring (ex. outils de type SCOM)
4. Compréhension des processus d’exploitation IT et des environnements critiques
5. Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques de manière structurée
6. Profil rigoureux, volontaire et fiable
7. Bon esprit d’équipe et facilité à collaborer avec des interlocuteurs techniques variés
8. Sens des priorités et respect des procédures opérationnelles