Terminal Operations Assistant

lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA

Votre prochaine destination professionnelle

Travailler pour lux-Airport

Vous connaissez l’aéroport du Luxembourg en tant que passager ?

Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ?

lux-Airport est la société qui exploite l’aéroport national du Luxembourg.

Ses rôles principaux sont :

• Proposer une infrastructure sûre et performante au service du transport aérien de passagers et de marchandises

• Développer les zones environnantes, en termes d’activités et d’installations.

Notre aéroport compte plus de 120 destinations directes desservies par 16 compagnies aériennes.

En 2025, il a accueilli environ 5.3 millions de passagers.

De plus, en traitant 830 468 tonnes de fret en 2024, l'aéroport de Luxembourg se classe parmi les meilleures plateformes de fret en Europe.

lux-Airport emploie actuellement plus de 400 personnes issues de divers horizons et nationalités.

Le bon fonctionnement de notre entreprise repose avant tout sur la passion et l’excellence de nos collaborateurs.

Pour continuer à respecter nos engagements et avancer sur de nouveaux projets, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents.

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler pour lux-Airport, c'est évoluer dans un environnement passionnant et stimulant.

C'est aussi adopter un état d'esprit respectueux, impliqué, consciencieux, orienté solutions et optimiste.

D'ailleurs, nous pensons que cette approche est le moyen le plus efficace de favoriser l'épanouissement personnel.

Cela permet également de créer un environnement de travail où les individus peuvent développer pleinement leur potentiel et leur expertise.

Cela reflète parfaitement notre « Just Culture » ("Culture Juste").

Engagé pour la diversité et l’inclusion, lux-Airport a signé la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et veille à l’égalité des chances à chaque étape du recrutement.

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Notre offre d'emploi

Aujourd'hui, nous recrutons un Terminal Operations Assistant.

En tant que Terminal Operations Assistant vous assurez l’accueil, l’orientation et l’assistance des passagers au sein du terminal et aux points d’accès (parkings, zone dépose-minute, entrées/sorties).

Vous contribuez activement à la qualité de l’expérience passagers en garantissant une communication claire, un accompagnement professionnel et une gestion fluide des flux, tout en incarnant les valeurs et standards de service de lux-airport.

Vous reporterez directement au Terminal Operations Supervisor au sein du département des Opérations (Terminal)

Vos responsabilités

*Vos missions quotidiennes

• Informer et orienter les passagers sur les services de l’aéroport (enregistrement, contrôles de sûreté, portes d’embarquement, correspondances, etc.)

• Apporter une aide aux passagers ayant besoin d’une assistance particulière ou rencontrant des difficultés en contribuant activement à la politique d’inclusion de la société et au dispositif d’accompagnement « The Hidden Disabilities » (lors des différentes étapes de voyage du passager)

• Être présent, de façon proactive, aux points clés du terminal afin d’assurer une circulation fluide

• Intégrer le pool d’assistants dédié au système EES (Entry-Exit System) et assumer les responsabilités spécifiques liées au contrôle et à la gestion des flux passagers aux arrivées et départs Non-Schengen.

• Identifier de façon proactive les situations à risque ou problématique (files d’attente) et signaler les anomalies au Terminal Operations Supervisor

• Participer activement aux actions opérationnelles lors de perturbations de vols, périodes de forte affluence, évènements exceptionnels

• Contribuer à l’amélioration des processus et procédures internes et participer aux projets et initiatives visant à améliorer l’expérience passagers

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

*Vos autres missions

• Participer aux initiatives visant à l’inclusion (ex. Projet Hidden Disabilities Sunflower, en faveur des porteurs de handicap invisible) 

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Participer au tri des déchets, et aux économies d’énergie en ayant un comportement responsable

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Le profil requis

Etudes / formations

• Bac ou expérience pertinente dans une fonction similaire

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Expérience

• Première expérience professionnelle souhaitée dans le domaine aéroportuaire, logistique, tourisme ou hôtellerie

• Première expérience en contact client souhaitée

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Compétences et connaissances requises

*IT

Obligatoires :

• Suite Microsoft Office

• Système opérationnel interne

*Langues

Obligatoires :

• Français : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum)

• Anglais : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum)

  
  

*Savoir-faire et savoir-être spécifiques au métier

• Sens du service client développé

• Excellente communication orale

• Réactivité, capacité d’adaptation et bonne gestion du stress

• Esprit d’équipe et proactivité

*Autre

• Permis de conduire B permanent, en cours de validité

*Note importante sur les horaires de travail - veuillez postuler en connaissance de cause

Le travail s’effectue en horaires décalés (Plan d’Organisation de Travail) y compris heures de nuit, le week-end et les jours fériés, et ceci 7/7 jours

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Notre offre

• Une rémunération basée sur une grille salariale, ainsi que des avantages extra-légaux

• Une chance de travailler pour une société luxembourgeoise à dimension internationale, prestigieuse, stable et en pleine croissance.

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Note concernant la procédure de recrutement

• L'ensemble du processus de candidature est géré par Skeeled. 

• Notre équipe de recrutement vous contactera si votre profil correspond à nos besoins. 

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.