Directeur(trice) Opérationnel(le) - WISAG Luxembourg (H/F/X)- CDI-100%

À propos de l'offre d'emploi

Directeur(trice) Opérationnel(le) - WISAG Luxembourg (H/F/X)- CDI-100%

•       Ville : Senningerberg- Luxembourg

•       Temps de travail : Temps plein- 40 heures/semaine

•       Domaine d’activité : Opérations / Direction opérationnelle

•       Responsable : Deputy Managing Director

•       Date de début : À convenir, ASAP

•       Contrat : Contrat à durée indéterminée- CDI

À propos de WISAG

WISAG Luxembourg fait partie du groupe WISAG, un acteur majeur des services aux entreprises en Europe. Au Luxembourg, nous nous concentrons sur les services liés aux bâtiments et sommes spécialisés dans le nettoyage, le facility management et les services techniques : gestion et entretien technique de bâtiments de toutes sortes. Nos collaborateurs sont notre plus grand atout : avec leur dévouement, leur enthousiasme, ainsi que leur diversité et leur individualité, ils font de WISAG l’un des prestataires de services les plus réussis de leur secteur. Afin de renforcer sa direction opérationnelle, WISAG recherche un(e) Directeur(trice) opérationnel(le) expérimenté(e), structuré(e) et doté(e) d’un fort leadership. Rattaché(e) au Deputy Managing Director, le poste consiste à assurer le pilotage global des opérations, à encadrer les superviseurs et les inspecteurs et à garantir la performance, la qualité, la rentabilité et la conformité de nos prestations sur l’ensemble des sites.

Vos tâches chez nous

Rattaché(e) au Deputy Managing Director, vous traduisez les orientations de la Direction en priorités opérationnelles et veillez à la cohérence de l’organisation sur l’ensemble des sites. Vous fixez les objectifs des superviseurs et des inspecteurs, suivez leurs résultats, développez leurs compétences et arbitrez les situations qui dépassent leur niveau de responsabilité. Vous disposez d’une vision consolidée de la satisfaction client et de la performance économique, et vous intervenez auprès des clients stratégiques ou dans les situations sensibles, en étroite collaboration avec la Direction Générale, les RH et le Head of Sales. Vos missions principales :

Gestion opérationnelle et suivi des chantiers

• Piloter et optimiser l’ensemble des opérations sur les sites et chantiers actifs

• Coordonner et superviser les démarrages de nouveaux chantiers, en particulier les sites stratégiques ou complexes, et valider l’organisation, les moyens, les procédures et les outils nécessaires

• Analyser chaque mois, avec les superviseurs, les heures prévues par rapport aux heures exécutées afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle

• Analyser les dérives de performance avec les superviseurs et les inspecteurs, valider les plans correctifs et suivre leur efficacité jusqu’au retour à l’objectif

• Prendre les décisions stratégiques et opérationnelles nécessaires pour résoudre rapidement les aléas du terrain

• Valider les restructurations importantes de chantiers, les évolutions d’organisation, les besoins en ressources, les investissements et les mesures d’optimisation proposés par les superviseurs

• Piloter la capacité opérationnelle : anticipation des besoins en effectifs d’encadrement, organisation des back-up et arbitrage des ressources entre secteurs ou sites

Management et gestion des équipes d’encadrement

• Encadrer, animer et évaluer les superviseurs et les inspecteurs : fixation des priorités et des objectifs, suivi de la performance, accompagnement, responsabilisation et développement des compétences

• Organiser des réunions individuelles régulières ainsi que des revues opérationnelles collectives, et suivre les décisions, plans d’action et engagements

• Organiser et animer la réunion hebdomadaire des superviseurs

• Mener les entretiens de recrutement des inspecteurs et des superviseurs, valider ou contribuer aux recrutements clés de l’encadrement opérationnel et participer à leur intégration, à leur évaluation et à leur développement

• Concevoir et animer les programmes de formation visant à développer les compétences des superviseurs

• Assurer la gestion administrative des absences (congés payés, arrêts maladie) des équipes d’encadrement

Relation client et support commercial

• Maintenir un suivi client de proximité grâce à des visites régulières planifiées sur le terrain

• Piloter de manière consolidée la satisfaction client sur l’ensemble du portefeuille : analyse des retours, enquêtes, réclamations, tendances et risques de résiliation

• Intervenir et arbitrer lors des réclamations majeures, des situations contractuelles sensibles et des escalades nécessitant un niveau de décision supérieur au superviseur, notamment auprès des clients stratégiques

• Analyser les fins de contrat et les résiliations avec les superviseurs, identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions d’amélioration transversales

• Collaborer avec le département commercial à l’élaboration d’offres ponctuelles, d’avenants aux contrats et de réponses aux appels d’offres

• Revoir et valider les métrages, calculs de temps, dimensionnements de ressources et offres présentant un enjeu opérationnel ou financier significatif

• Coordonner les avenants ayant un impact important sur l’organisation, les ressources ou la rentabilité, en lien avec les fonctions commerciales et administratives

• Contrôler, valider et signer les offres commerciales et les contrats clients

Qualité, Sécurité et Conformité (QHSE)

• Veiller au respect rigoureux de la politique Qualité, Santé, Sécurité et Environnement (QHSE) et garantir son application au sein des opérations

• Garantir l’alignement des pratiques terrain avec les démarches de certification et les exigences ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

• Mettre en œuvre et suivre les procédures de gestion des risques sur les chantiers : suivi des principaux risques opérationnels, contractuels, humains et de sécurité, mise en place ou validation des actions préventives et correctives

Gestion financière, reporting et amélioration continue

• Veiller à la rentabilité économique de chaque site et de chaque chantier

• Piloter le budget et la performance économique globale des opérations : chiffre d’affaires opérationnel, coûts, heures, productivité, marges et écarts par rapport aux objectifs

• Piloter l’acquisition et la gestion du matériel et des ressources nécessaires à l’exécution des prestations

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et veiller au respect des procédures, notamment : écart entre heures prévues et heures exécutées (cible ≤ 3 %), atteinte des objectifs de marge brute par chantier, rétention des contrats et conformité lors des audits ISO

• Présenter un reporting mensuel à la Direction Générale sur la performance opérationnelle, les risques, les besoins d’arbitrage et l’avancement des plans d’action

• Piloter l’amélioration continue, la standardisation des pratiques et la digitalisation des processus opérationnels et du reporting

Vous attirez notre attention avec

Savoir-faire : compétences techniques et professionnelles

• Diplôme d’études supérieures (Bac +4/5) en management, gestion d’entreprise, commerce, logistique ou domaine similaire

• Expérience significative en management opérationnel et en pilotage d’équipes d’encadrement, idéalement dans le nettoyage, le facility management ou les services aux entreprises

• Maîtrise des techniques et contraintes du nettoyage professionnel, des métrages, calculs de temps, dimensionnements, coûts horaires et marges

• Solides compétences en gestion budgétaire et financière : analyse du réel par rapport au prévisionnel, pilotage de la rentabilité et plans d’optimisation

• Capacité à analyser les contrats et cahiers des charges, à évaluer les risques et à les traduire en orientations opérationnelles

• Maîtrise des politiques QHSE, des normes ISO 9001, 14001 et 45001 et de la gestion des risques

• Bonne connaissance du droit du travail et de la gestion du personnel

• Excellente maîtrise de Microsoft 365 (notamment Excel et PowerPoint), des tableaux de bord et des outils de reporting

• Français : maîtrise parfaite à l’oral comme à l’écrit (niveau C2) ; la connaissance du luxembourgeois, de l’anglais ou du portugais constitue un atout

Savoir-être : compétences managériales et personnelles

• Leadership managérial : capacité à fédérer les superviseurs et les inspecteurs, à donner du sens, à responsabiliser et à développer leur autonomie

• Capacité à décider, arbitrer et assumer vos responsabilités dans des situations complexes ou sensibles

• Gestion du stress, réactivité et capacité à agir dans l’urgence sans perdre la vision d’ensemble

• Orientation client et résultats : recherche durable de la qualité de service, de la performance et de la rentabilité

• Communication claire et structurée, diplomatie et fermeté dans la gestion des conflits et des échanges exigeants

• Vision globale, esprit d’analyse et de synthèse, sens des priorités

• Organisation et polyvalence pour coordonner simultanément plusieurs secteurs, clients et projets

• Esprit de coopération transversal, exemplarité, fiabilité et respect de la confidentialité

• Adaptabilité et ouverture à l’innovation, à la digitalisation et aux nouvelles méthodes de travail

Ce que nous offrons

•       Un contrat en CDI dans une entreprise solide et reconnue.

•       Une rémunération évolutive basée sur l’expérience et les compétences.

•       Un poste stratégique, rattaché au Deputy Managing Director, en lien étroit avec la Direction Générale, les RH et le Head of Sales.

•       Un rôle à forte responsabilité, avec une réelle autonomie de décision sur le pilotage de l’ensemble des opérations.

•       Un environnement de travail positif mais exigeant.

Processus de recrutement
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Vous souhaitez piloter les opérations d’un acteur reconnu des services aux bâtiments, fédérer des équipes d’encadrement et contribuer directement à la performance de l’entreprise ? Rejoignez-nous !