Client Service Manager - Consultant

MTM Partners est une société de consultance et d’interim management spécialisée dans l’accompagnement des organisations dans leurs transformations, en combinant expertise opérationnelle et leadership de terrain.

Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur reconnu dans le secteur des assurances, recherche un consultant Interim Manager pour encadrer et développer une équipe de Client Service Officers.

Ce rôle combine leadership opérationnel et implication directe dans la gestion des dossiers, avec un fort accent sur la stabilisation des opérations et l’amélioration continue.

Vos responsabilités

• Encadrer, motiver et structurer une équipe de Client Service Officers
• Assurer la qualité des interactions avec les clients et partenaires
• Superviser et gérer les claims, en prenant en charge les dossiers complexes ou sensibles
• Garantir le respect des délais, des standards de qualité et des procédures internes
• Agir en référent opérationnel et point d’escalade pour l’équipe
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des actions correctives rapides
• Identifier les axes d’amélioration et implémenter des optimisations des processus
• Contribuer activement aux initiatives de transformation et d’efficacité opérationnelle
• Collaborer étroitement avec le management pour piloter les priorités et sécuriser la delivery

Votre profil

• Expérience significative dans un environnement client service / opérations
• Expérience confirmée en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de transformation ou de transition
• Expérience en tant que consultant ou Interim Manager fortement souhaitée
• Profil hands-on, capable d’alterner entre pilotage stratégique et exécution opérationnelle
• Capacité à intervenir rapidement, structurer et délivrer dans des environnements exigeants
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
• Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions
• Esprit analytique et orienté amélioration continue
• Très bonnes compétences en communication et gestion des parties prenantes
• Une expérience dans le secteur des assurances constitue un atout, sans être indispensable

Ce que nous offrons

• Une mission à fort impact dans un environnement dynamique
• Un rôle clé alliant management, delivery et transformation
• Une forte exposition au management et aux enjeux stratégiques
• Un cadre stimulant, orienté résultats et amélioration continue